چکیده:
عملکرد سازمانی نتایج قابل اندازه گیری تصمیمات و اقدامات سازمانی است که نشان دهندة میزان موفقیـت و دستاوردهای کسب شده است و تابعی است از کارایی و اثربخشی عملیـات سـازمانی؛ در حقیقـت سـنجش عملکرد یک هدف نیست بلکه ابزاری است برای سنجش اثربخشی مدیریت و اطلاع یابی از اتفاقات و چرایی آنها. در این تحقیق سعی شـده بـا اسـتفاده از متغیرهـایی چـون روابـط عمـومی (متغیـر درون سـازمانی) و ١٣١ مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع (متغیر برون سازمانی) عملکرد و نحوة بازخورد سازمان پزشک قـانونی را مورد سنجش قرار داد. روابط عمومی یکی از عواملی است که میتواند نقـش تعیـین کننـده ای در تسـریع و تسهیل روند کاری سازمان انجام دهد. وظیفه و رسالت اصلی روابط عمومی مشخص کردن زمینه های کاری و شیوه های مطلوب و مناسب برخورد با ارباب رجوع در سازمان و اجرای دقیق طرح تکریم بـا رضـایت خـاطر متصدی مربوطه است . چارچوب نظری تحقیق مبتنی بر نظریه کرونیک و دیدگاه سیستمی است . روش تحقیق پیمایشی و ابزار پژوهش پرسشنامه است که بر روی ١٩٠ نفر از کارکنـان سـازمان پزشـکی قـانونی کـه بـه صورت تمام شماری انتخاب شده اند صورت گرفته است . اطلاعات به دست آمده با استفاده از آماری استنباطی و آزمون های (رگرسیون خطی، ضریب پیرسون ، ...) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بر اساس دیدگاه اکثـر پاسخگویان عملکرد روابط عمومی(٥٩.٥درصد)، رضـایت اربـاب رجـوع (٥٨.٤) و تکـریم اربـاب رجـوع (٥٥.٨درصد) در سازمان پزشکی قانونی در سطح متوسطی است . مطابق یافته های تبینی بین عملکرد سازمان پزشکی قانونی و متغیرهای تکـریم اربـاب رجـوع (٠٥٣=r)، روابط عمومی(٠.٥٥ =r)، مشتریمداری (٠٥٥=r) و روابط عمومی و رضایت مشتری (٠٤٣=r)رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ به عبارتی با کارایی بیشتر روابط عمومی و تکریم ارباب رجوع ، رضایت ارباب رجوع در سازمان پزشک قانونی میزان عملکرد سازمان هم رشد و بهبود مییابد. بر اساس ضـرایب بتـا ٠.٣٦ = B متغیر تکریم ارباب رجوع (٣٦درصد) از تغییرات و نوسانات گرایش به عملکـرد سـازمان پزشـکی قـانونی را تبیین میکند.
خلاصه ماشینی:
"بررسی نقش روابط عمومی و تکریم ارباب رجوع بر عملکرد سازمانی؛ سازمان پزشکی قانونی نوشتۀ علیمحمد مزیدی 1 حسین اسلامی 2 علیرضا اشرفی 3 چکیده عملکرد سازمانی نتایج قابل اندازه گیری تصمیمات و اقدامات سازمانی است که نشان دهندة میزان موفقیـت و دستاوردهای کسب شده است و تابعی است از کارایی و اثربخشی عملیـات سـازمانی؛ در حقیقـت سـنجش عملکرد یک هدف نیست بلکه ابزاری است برای سنجش اثربخشی مدیریت و اطلاع یابی از اتفاقات و چرایی آنها.
رهنورد (١٣٨٧) بر نقش روابـط و رفتارهـای سـازمانی بـر عملکـرد سازمانی و میرغفوری و همکاران (١٣٨٧) بر ارتباط ادراکات ارباب رجـوع (ملموسـات ، اعتبـار، پاسخ گویی و اطمینان ) و انتظارات ارباب رجوع و درک کارکنان از نیازهای آنها تآکید مـیکنـد و نتایج مطالعات محمدیان و وهاب زاده (١٣٨٩) و باقری و تولایی (١٣٨٩) به ارتباط میزان اعتماد عمومی شهروندان و عملکرد سازمان ها در حوزه های عملکردی و نوع رابطه شان با ارباب رجوع توجه ویژه داشته اسـت و یافتـه هـای نتـایج تحقیـق نـاظمی و همکـاران (١٣٩٠) و حبیـب زاده ملکی(١٣٩١) تأثیر مستقیم نوع خدمات دهی اطلاعیرسانی به اربـاب رجـوع در بهبـود عملکـرد ١٣٥ سازمانی را نشان میدهند.
بر اساس نتایج آزمون همبستگی پیرسـون در فاصـلۀ اطمینـان ٩٩درصـد و سـطح معناداری ٠٠٠٠=sig رابطه معنـاداری بـین عملکـرد روابـط عمـومی و رضـایت مشـتری رابطـه معناداری وجود دارد و بر اساس میزان ٠٤٣=r رابطه متوسط و مثبت است ؛ به عبـارتی بـا کـارایی بیشتر روابط عمومی در سازمان پزشکی قانونی میزان رضایت ارباب رجوع هم افزایش مییابد."