چکیده:
زمینه و هدف: ترس سازمانی بر عملکرد کارکنان در محل کار تأثیر منفی دارد؛ فرهنگی که خاموشی ایجاد میکند، باعث میشود که تصمیمگیری به تأخیر بیفتد و از ایجاد نوآوری و توسعه در سازمان جلوگیری میکند. هدف از این پژوهش ارائه الگویی جامع از مدیریت ترس در سازمانهای مالی است.روش: این پژوهش کاربردی، رویکرد کیفی دارد و با روش نظریهپردازی دادهبنیاد اجرا شده است. مشارکتکنندگان در این پژوهش خبرگان سازمانهای دولتی و خصوصی فعال در صنعت مالی شهر تهران بودند که با روش نمونهگیری هدفمند برگزیده شدند. ابزار گردآوری دادهها مصاحبه نیمهساختاریافته بود.یافتهها: بر اساس نتایج این پژوهش، مقوله محوری در قالب مقولههای فرعی ابعاد ارتباطی، عملکردی و انگیزشی تعریف شد. شرایط علی در قالب مقولههای عوامل درون و برون سازمانی، شرایط زمینهای در قالب مقولههای بستر اجتماعی و تکنولوژیک و شرایط مداخلهگر در قالب مقولههای وضعیت اقتصادی جامعه و وضعیت روانی محرک ترس سازمانی دستهبندی شدند. کنش ـ واکنشها نیز در قالب مقولههای مدیریت ریشههای ترس در کارکنان، اقدامهای مدیریت منابع انسانی، اصلاحات رفتاری و اقدامهای فرهنگی شناسایی شد. در نهایت، پیامدها به مقولههای آسیبهای عملکردی، رفتاری، ساختاری و اجتماعی دستهبندی شدند.نتیجهگیری: مدیران میتوانند بهکمک این مدل، در زمینه شناخت ترس سازمانی کارکنان گام بردارند و برای پیشگیری یا درمان آن نیز اقدامهایی در راستای شناسایی و تعریف عوامل ایجاد ترس انجام دهند و در نهایت، به اصلاحات ساختاری و فرهنگی در جهت مقابله با ترس سازمانی بپردازند.
Background & Purpose: Organizational fear has a negative impact on the employee performance at work, creates a silent culture, delays decision-making, and prevents innovation and development in the organization. The aim of this research is to provide a comprehensive model of fear management in financial organizations.Methodology: To obtain the main purpose of the study, grounded theory method was used. Participants of the study were experts in public and private organizations in financial industry that are active in Tehran, from which 20 experts were selected as a statistical sample through a purposeful sampling method.Findings: Based on the results, the central category was explained in three subcategories of communication, functional and motivational dimensions. Causal conditions were classified in the form of 2 categories of intra and extra-organizational factors, background conditions in the form of two categories of social and technological background, and intervening conditions in the form of two categories of economic conditions of society and psychological conditions triggering organizational fear. Actions-reactions were identified in the form of four categories of managing the roots of fear in employees, human resources management measures, behavioral reforms, and cultural measures. Finally, the consequences were explained in four categories of functional, behavioral, structural, and social damages.Conclusion: Using this model, managers can take steps in the field of understanding the organizational fear of employees, and in order to prevent or treat it, they can also take measures to identify and define the factors that cause fear, and finally in order to deal with organizational fear, they can reform the structure and culture.