خلاصه ماشینی:
"ارتباطات فردی و انسانی در سازمان بدان جهت مورد تأکید و سفارش فراوان محققان و پژوهشگران سازمانی است که درک درست و صحیح از ارتباطات و آشنایی به اصول و فنون ارتباطات انسانی، باعث میشود تا سطح تعارضات میانگروهی افراد تغییر یابد و با بهکار بستن این اصول و فنون میتوان امید به کاهش سطح اصطکاک میان افراد در یک گروه، سازمان و جامعه بود.
تعارض زمانی رخ میدهد که در یک وضعیت اجتماعی بر سر مسائل اساسی، عدم توافق وجود دارد یا ضدیتهای احساسی باعث ایجاد اصطکاک بین افراد و گروهها میشود (ایمان و آزرم، 1382: 129).
تصحیح ادراک نادرست در مورد تفاوتهای گروهی در ارزشهای اساسی باید احتمال حل تعارض بین گروهها را بهبود بخشد زیرا خنثیسازی ادراکات بینگروهی را توصیف میکند و نیز موجب میشود افراد دیگران را فقط از نظر ویژگیهای گروه ببیند (Stephan, 2008: 34).
تلخیص: در تلخیص، گوشدهنده اظهارات گوینده را جمعبندی و با اختصار بازگو میکند و آنچه را که از گفتار وی درک میکند بهعنوان بازخورد به وی باز میگرداند و در پایان گفتوگو، برداشت خود را نیز از این گفتوگو برای گوینده بیان میکند تا مطمئن شود که آیا مقصود مورد نظر گوینده را بهطور دقیق فهمیده است یا خیر؟ (شاه ولی، 1382: 32).
از طرفی تعارض سازمانی و تعارض گروهی بهعنوان یک رخداد طبیعی میان کارمندان و مدیران و سایر اعضای سازمان زمانی رخ میدهد که در یک وضعیت اجتماعی بر سر مسائل اساسی، عدم توافق وجود دارد یا ضدیتهای احساسی باعث ایجاد اصطکاک بین افراد و گروهها میشود."