-
1.
نویسنده : دیواندری، علی ؛ فتحی، هانیه ؛ ابراهیم زاده، نوشین ؛ نویسنده مسئول : هاشمی، محمد صادق ؛
مجله:چشم انداز مدیریت بازرگانی»تابستان 1398، دوره جدید - شماره 38 رتبه ج (وزارت علوم/ISC (25 صفحه - از 59 تا 83 )
کلیدواژه ها:تجربه مشترینقشه سفر مشتریکانال ارائه خدمتمطالعه موردی؛تحلیل تم(مضمون)مشتریمشتریانبانکتجربهسفر مشتریگلوگاه
-
2.
نویسنده : حاج اسمعیلیان، فاطمه ؛ نظامی وند چگینی، هوشنگ ؛ دیواندری، دکتر علی ؛ نویسنده مسئول : حسنقلی پور، دکتر طهمورث ؛
مجله:مدیریت فردا»پاییز 1399 - شماره 64 رتبه ج (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 73 تا 92 )
کلیدواژه ها:فناوری اطلاعات و ارتباطاتاتحاد استراتژیکتئوری بازی هااستراتژی نوآوری