-
1.
نویسنده : گرجی، محمد باقر ؛
مجله:پژوهشنامه بیمه»زمستان 1384 - شماره 80 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (32 صفحه - از 5 تا 36 )
کلیدواژه ها:مدیریت کیفیت جامعسروکوالیفیتالگوی شکاف خدماتبیمهمدل سروکوالمدیرانکیفیت خدمات
-
2.
نویسنده : زاهدی، شمس السادات ؛ گرجی، محمد باقر ؛
مجله:دانشور رفتار»تیر 1388 - شماره 35 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (18 صفحه - از 101 تا 118 )
کلیدواژه ها:مدیریت کیفیت جامعهمدلیکیفیتسروکوالالگوی شکاف خدماتضمانت وتضمین