-
1.
نویسنده : الوانی، مهدی ؛ مقیمی، محمد ؛ حفیظی، روح الله ؛ حمیدی زاده، علی ؛
مجله:مدیریت فرهنگ سازمانی»پاییز و زمستان 1388، دوره هفتم - شماره 2 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (24 صفحه - از 5 تا 28 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتبانک ملیمقیاس سیستمی ـ مبادله ای کیفیت خدمات