-
1.
نویسنده : مرتضوی، سعید ؛ کفاش پور، آذر ؛ حبیبی راد، آرزو ؛ آسمان دره، یاسر ؛
مجله:دانش و توسعه»زمستان 1388 - شماره 29 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (36 صفحه - از 126 تا 161 )
کلیدواژه ها:تحلیل عاملیخدمات بانکیخوشه بندیبخش بندی بازارمزایای مورد انتظاربانکبازارمشتریانکارکنانمشـتریانوامسارجنت