-
1.
نویسنده : حمیدی زاده، محمد رضا ؛ غمخواری، سیده معصومه ؛
مجله:پژوهشنامه بازرگانی»پاییز 1388 - شماره 52 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (24 صفحه - از 187 تا 210 )
کلیدواژه ها:قیمتزمانانعطاف پذیریکیفیتخدماتقابلیت اطمینانسازمان های پاسخگوی سریع(FRO)وفاداری مشتریانمشتریوفاداری مشتریمدلپاسخگویی