-
1.
نویسنده : کرد ناییچ، اسدالله ؛
مجله:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»پاييز و زمستان 1383 - شماره 43 و 44 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (32 صفحه - از 153 تا 184 )
کلیدواژه ها:مشتریمشتری مداریرضایت مشتریرضایتمشتریانسازمانرضایتمندی مشتریکارکنانجلب رضایت مشتری