-
1.
نویسنده : مرتضوی، سعید ؛ ناظمی، شمس الدین ؛ آیتی گازار، محمد ؛
مجله:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»زمستان 1389 و بهار 1390 - شماره 63 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (29 صفحه - از 85 تا 113 )
کلیدواژه ها:هزینه جا به جاییقصد رویگردانیقیمت غیرمنصفانهکیفیت نامناسب خدماترنجش خاطرجذابیت رقبا
-
2.
نویسنده : حمیدی زاده، محمد رضا ؛ جزنی، نسرین ؛ حاجی کریمی، عباس علی ؛ ابراهیمی، ابوالقاسم ؛
مجله:چشم انداز مدیریت بازرگانی»بهار 1391، دوره جدید - شماره 9 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (18 صفحه - از 99 تا 116 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتوفاداری مشتریرضایت مشتریانانتظارات مشتریصنعت بانهزینه جا به جایی