خلاصة:
امروزه به دلیل پیشرفتهای فناوری، کسب و کارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش میرود. کسب و کارهای آنلاین یکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. فروشگاههای آنلاین نسبت به فروشگاههای آفلاین با چالشهای متعددی از جمله ارائه خدماتی که بتواند موجب رضایت مشتری و تمایل بیشتر بر خرید مشتری شود مواجه است. ارائه و نحوه کیفیت خدمات در این نوع فروشگاهها میتواند به عنوان عاملی موثر در نحوه خرید مشتریان عمل کند. در این پژوهش به تاثیر رفتار فروشنده بر رفتار خرید مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات آنلاین در فروشگاه دیجی کالا پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها، کمی است. جامعه آماری این پژوهش شامل 40 نفر از کارکنان شرکت دیجی کالا میباشد. حجم نمونه آماری این تحقیق 36 نفر به دست آمده است. برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار PLS و SPSS استفاده شد. بر این اساس به منظور بررسی پایایی مدل اندازهگیری پژوهش، به بررسی ضرایب بارهای عاملی، ضرایت آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی، روایی همگرا و روایی واگرا استفاده شد. نتایج پژوهش نشان میدهد که رابطه بین رفتار فروشنده و رفتار مشتری رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد، رابطه بین رفتار فروشنده و کیفیت خدمات رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد و کیفیت خدمات نقش میانجی را بین رفتار فروشنده و رفتار مشتری ایجاد میکند.
ملخص الجهاز:
تاثیر رفتار فروشنده بر رفتار خرید مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات فروشگاههای آنلاین( مطالعه موردی: فروشگاه آنلاین دیجیکالا ) کسری فتاحی1 ، حانیه ادائی2 1 دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت کسب و کار، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران( نویسنده مسئول ) 2 دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران چکیده امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود.
در این پژوهش به تاثیر رفتار فروشنده بر رفتار خرید مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات آنلاین در فروشگاه دیجی کالا پرداخته شده است.
حال با توجه به اهمیت بازار و کسب و کار های آنلاین در جهان امروزی و نوع تعامل فروشنده و مشتری بر اساس خدماتی که ارائه می شود سوال اصلی که در این مورد مطرح است این می باشد که آیا رفتار فروشنده تاثیری بر رفتار خرید مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات دارد یا خیر و بالعکس؟ فروش: فروش یکی از مولفه های بازاریابی است ( فاترل و همکاران 1 ، 1984).
05 فرضیه دوم: آیا بین رفتار فروشنده و کیفیت خدمات در شرکت دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد؟ برای پاسخ به فرضیه دوم پژوهش ضریب همبستگی بین متغیرها محاسبه شد که نتایج در جدول 3 آورده شده است.
05 فرضیه سوم: آیا بین کیفیت خدمات و رفتار مشتری در شرکت دیجی کالا رابطه معناداری وجود دارد؟ برای پاسخ به فرضیه سوم پژوهش ضریب همبستگی بین متغیرها محاسبه شد که نتایج در جدول 4 آورده شده است.
تحقیق حاضر به بررسی تاثیر رفتار فروشنده بر رفتار مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات فروشگاه های آنلاین پرداخته است.