خلاصة:
تبلیغات شفاهی به یک ابزار تبلیغی قدرتمند و یک منبع اطلاعاتی مهم و تاثیرگذار بر نگرش ها و رفتار خرید مصرف کننده بدل گشته است . بویژه در حوزه خدمات که کیفیت باورهای مصرف کننده نقش مهمی در انتخاب آنها ایفا می کند. تبلیغات شفاهی در صنعت گردشگری از اهمیت خاصی برخوردار است چون محصولات ناملموس را نمی توان قبل از مصرف آنها به راحتی بررسی نمود. تحقیق حاضر با هدف بررسی اثرات رضایت و انتظار از مکان بر تبلیغات کلامی مقاصد گردشگری انجام شد. تحقیق حاضر، در زمره تحقیقات توصیفی می باشد که با توجه به ادبیات تحقیق و مطالعات پیشین ، نتایج تحقیق نشان داد رضایت و انتظار از مکان بر تبلیغات کلامی مقاصد گردشگری تاثیر معناداری دارد.
ملخص الجهاز:
واژه هاي کليدي: مقصد گردشگري، رضايت از مکان ، مکان گردشگري، تبليغات دهان به دهان 189 مقدمه صنعت گردشگري در سال ٢٠١٧ به عنوان يکي از بزرگترين بخشهاي اقتصادي در جهان معرفي شـده و باعـث ايجـاد اشتغال و افزايش رفاه در سراسر جهان شده است (اسکوسيل ، ٢٠١٧).
اين مفهوم در حوزه گردشگري بسيار مهم است ، زيرا هم بر رفتار و تصميم گيري گردشگران تأثيرمي گذارد و هم نقش مهمي بر سطح رضايت آنها از سفر دارد (منصوري و همکاران ٤ ، ٢٠١٣).
6 - Baloglu 7 - Petrick 8 - Croy, and Mair 9 - Simpson and Siguaw 10 - Litvin, Goldsmith, and Pan 11- Chen, Dwyer, and Firth 12 - Ahearne, Bhattacharya and Gruen 13 - Engel, Blackwell, and Miniard 14 - Simpson and Siguaw 193 تبليغات کلامي يک به چند ميتواند به عنوان تبليغات کلامي توليد شده توسط يک فرد براي اشتراک گذاري با ديگران بدون شناسايي مخاطب تعريف شود، به عنوان مثال ، تبليغات کلامي در سخنراني عمومي، وبلاگ ها، وب سايت هاي شبکه هاي اجتماعي و ساير رسانه هاي آنلاين .
تبليغات شفاهي نوعي ارتباطات غيررسمي در 15 - So 16 - Jeuring and Haartsen 17 - Wassler and Hung 194 مورد ويژگيهاي يک کسب وکار يا يک خدمت در يک جامعه اسـت کـه بـا تأثيرگذاري بر عقايد ساير افراد براي سازمانهـاي عرضـه کننـده کالاهـا و خـدمات ، منـافع قابـل تـوجهي را در پـي دارد.