خلاصة:
هدف:تعیین کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد از دیدگاه کاربران براساس مدل لایبکوال است. روش:روش این پژوهش پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است.جامعهء آماری این پژوهش 110 نفرند که به صورت تصادفی طبقهای از میان 2000 مراجعه کنندهء عضو کتابخانهء مرکزی و کتابخانهء دانشکده عمران انتخاب شدهاند. یافتهها:یافتهها نشان میدهد که سطح خدمات دریافتی در بعد تأثیرگذاری خدمات،در کتابخانه مرکزی با میانگین(6/55)و در کتابخانه دانشکده عمران با میانگین(6/97)نسبت به ابعاد دیگر بیشتر است.اما بعد کنترل اطلاعات در کتابخانهء مرکزی با میانگین(5/45)و در کتابخانه دانشکده عمران با میانگین(4/92) پایینترین سطح خدمات دریافتی را به خود اختصاص دادهاند.در سطح گزارهها،بالاترین میانگین در کتابخانه مرکزی مربوط به وجود کارمندان مؤدب(7/25)،و پایینترین میانگین مربوط به امکان دسترسی به منابع اطلاعات الکترونیکی(4/12)است.همچنین بالاترین میانگین سطح خدمات دریافتی در کتابخانه دانشکده عمران به آمادگی کتابداران برای پاسخگویی به مراجعهکنندگان(7/63)،و پایینترین(3/85)به وجود تجهیزات مدرن دسترسی به اطلاعات اختصاص دارد
ملخص الجهاز:
"در کتابخانهء دانشکده عمران نیز بالاترین سطح خدمات دریافتی مربوط به آمادگی کتابداران برای پاسخگویی به پرسشهای مراجعهکنندگان با میانگین 7/36 و پایینترین سطح خدمات دریافتی مربوط به وجود تجهیزات مدرنی است که به کاربر امکان میدهد به آسانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی یابد؛میانگین سطح خدمات دریافتی در این گزاره 3/58 است.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) (به تصویر صفحه مراجعه شود) با توجه به جدول 4،یافتههای پژوهش نشان میدهد در بررسی اختلاف میانگین انتظارات کاربران و سطح خدمات دریافتی در کتابخانهء مرکزی در هیچکدام از گزارهها،سطح خدمات دریافتی از حداکثر انتظار کاربران فراتر نیست و در گزارهء وجود وب سایتی در کتابخانه که در یافتن مکان اطلاعات مورد نیاز کمک کند با اختلاف میانگین 0/34-سطح خدمات دریافتی از حداقل انتظار کاربران پایینتر است.
همچنین با توجه به یافتههای پژوهش مشاهده میشود که در زمینهء آمادگی کتابداران برای پاسخگویی به پرسشهای مراجعهکنندگان با اختلاف میانگین 1/48 و بعد از آن در زمینهء دانش کافی کارمندان در حل مشکلات کاربران با اختلاف میانگین 1/76 حداقل انتظار کاربران به میزان بیشتری نسبت به سایر گزارهها برآورده شده است.
در کتابخانهء دانشکده عمران نیز یافتههای پژوهش نشانگر این است که در هیچ کدام از گزارهها،سطح خدمات دریافتی از حداکثر انتظار کاربران فراتر نمیباشد و در سه گزارهء وجود وبسایتی در کتابخانه که در یافتن مکان اطلاعات کمک کند با اختلاف میانگین 0/18-،وجود منابع اطلاعات الکترونیکی با میزان اختلاف 0/07- و وجود تجهیزات مدرنی که امکان دسترسی آسان به اطلاعات رافراهم کند با میزان اختلاف 0/47- سطح خدمات دریافتی از حداقل انتظار کاربران کمتر است."