-
1.
مؤلف : فاضلی، فائضه ؛ كاتب مسؤول : فلاح، محمد ؛
مجلة:مطالعات راهبردی مالی و بانکی»پاییز 1402، دوره اول - شماره 3 (9 صفحة - من 186 إلی 194 )
الکلمات المفتاحية:برنامهریزی آرمانیکیفیت خدماتفرآیند تحلیل شبکهایمدل کیفیت خدمات (سروکوآل)مشتریمشتریانبانکرضایت مشتریآرمانی