Abstract:
هدف: از آنجا کهمزیت دانشی انسانها به منبع مزیت رقابتی بیبدیل در بازار تبدیل شده و زیرساخت سرمایه انسانی بر مدیریت استعدادها، مدیریت دانش و یادگیری سازمانی استوار است، نهادینهسازی این زیرساختها در سازمان به حمایت کافی و پشتیبانی مدیران ارشد سازمان نیاز دارد. هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر تعهد مدیران ارشد (با ابعاد تاکید استراتژیک، تعامل درون و برونسازمانی و تخصیص منابع) و مدیریت دانش (با ابعاد کسب دانش، خلق دانش، کاربرد دانش، انتقال دانش و ثبت دانش) و یادگیری سازمانی بر سرمایه مشتری (با ابعاد هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) است.
روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش 700 نفر از کارکنان شرکت سازهگستر سایپا بهعنوان تامینکننده قطعات خودرو در تهران است که از میان آنها 220 نفر برای نمونه بهصورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه استاندارد است. تحلیل دادهها بهکمک آزمونهای آماری تحلیل عاملی تاییدی، تحلیل مسیر شده و آزمون تی با استفاده از نرمافزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس به اجرا درآمده است.
یافتهها: متغیر تعهد مدیران ارشد (با شاخصههای تاکید براستراتژیک بودن، تعاملات درون سازمانی و برونسازمانی) تنها زمانی بر سرمایه مشتری (هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) تاثیرگذار است که متغیرهای مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در نظر گرفته شود. برطبق شاخصهای برازش کلی مدل، شاخصهای موجود در مدلهای اندازهگیری برای سنجش خصیصه مربوطه در سازه معتبر است.
نتیجهگیری: یافتهها نشان میدهد که همه ابعاد برای پیشبینی سرمایه مشتری در این شرکت مهم هستند. بنابراین، حمایت از یادگیری سازمانی مبتنی بر بازار بر اساس زیرساخت مدیریت دانش، باعث میشود سرمایه مشتری نوعی مزیت رقابتی پایدار برای شرکت باشد.
Machine summary:
com چکيده هدف : از آنجا که مزيت دانشي انسان ها به منبع مزيت رقابتي بي بديل در بازار تبديل شده و زيرساخت سـرمايه انسـاني بـر مـديريت استعدادها، مديريت دانش و يادگيري سازماني استوار است ، نهادينه سازي اين زيرساخت ها در سـازمان بـه حمايـت کـافي و پشـتيباني مديران ارشد سازمان نياز دارد.
با توجه به اينکه مهم ترين سرمايه سازه گستر سايپا، منابع انساني سازمان و زنجيره تأمين آن است ، مديران اين شرکت با ايجاد انواع فرصت هاي يادگيري و پژوهشي براي توسعه روزافزون دانش ، مهارت و قابليت هاي کارکنان گام برداشته اند، به نحوي که بتوانند از حداکثر استعدادها و توانمندي ها در راستاي خط مشي کيفي و تحقق اهداف و چشم اندازهاي سازماني و فردي بهره برداري کنند.
Maditinos, Chatzoudes, Tsairidis & Theriou 5.
هدف از اين تحقيق ارائه يک الگو براي بهبود نوآوري سازماني از طريق مديريت بر سرمايه هاي مشتري توسط خلق دانش است .
اميد است که محققان بتوانند با بررسي تأثير اين متغيرها بر هم و در نهايت بر متغير سرمايه مشتري در شرکت تأمين کننده قطعات خودرو که به زيرساخت هاي مديريت دانش و يادگيري سازماني مجهزند، در جهت کمک به شرکت ها و صنايع گام بردارند و اهميت وجود زيرساخت هاي دانش و يادگيري براي مديران ارشد و کارکنان را نشان دهند.
اين پژوهش به بررسي تأثير تعهد مديران ارشد، مديريت دانش و يادگيري سازماني بر سرمايه مشتري مي پردازد.
نتيجه گيري و پيشنهادها هدف اصلي در اين پژوهش ، بررسي تأثير تعهد مديران ارشد و مديريت دانش و يادگيري سازماني بر سرمايه مشتري بوده است .