Abstract:
هدف: رعایت اخلاق و حفظ ارزشهای اخلاقی، از مباحث ضروری در کسبوکارهای جدید است. رهبری اخلاقی از طریق روابط بین فردی و اقدامهای شخصی سازنده، میکوشد که با ترویج اخلاقیات و ارتباطات دوطرفه، قدرت تصمیمگیری را در کسبکارها تقویت کند. مسئولیتپذیری بخش مهمی از توجه کسبوکار به منفعت جامعه است و رفتارهای منصفانه، رفتار اخلاقی در کسبوکار محسوب میشود. کسبوکارهای اشتراکی بهدلیل ماهیت غیرحضوری و فروش مجازی محصولات و ارائه متنوع و ارزانقیمت آنها، از طریق بهاشتراکگذاری در محیط اینترنت با استقبال مشتریان مواجه شدهاند. این پژوهش در راستای بررسی تاثیر رهبری اخلاقی، مسئولیتپذیری و رفتارهای منصفانه بر جذب و حفظ مشتریان در کسبوکارهای اشتراکی اجرا شده است. روش: پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت دادهها، کمّی است. جامعه آماری آن، کلیه مصرفکنندگان کالا، خدمات و ایدهها در کسبوکارهای اشتراکی شهر تهران بود. ابزار سنجش متغیرها، پرسشنامه محققساخته و مشتمل بر 15 سوال بود که در مقیاس لیکرت پنجگزینهای تنظیم شد. روایی سوالهای پرسشنامه را استادان گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم بررسی کردند. برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 83/0 بهدست آمد. مقدار این ضریب، قابلیت اعتماد (پایایی) ابزار و نیز همبستگی مثبت بین سوالهای پرسشنامه را نشان میدهد. شرط اصلی تحویل پرسشنامه به پاسخدهندگان این بود که در یک سال گذشته، دستکم یک بار از کالا و خدمات کسبوکارهای اشتراکی استفاده کرده باشند. با توجه به بزرگبودن حجم جامعه، از طریق فرمول کوکران برای جوامع نامعین، حجم نمونه 384 نفر تعیین شد. پرسشنامه بهصورت کاملا تصادفی بین پاسخدهندگان توزیع شد. برای آزمون فرضیههای اصلی پژوهش، از مدل معادلات ساختاری در نرمافزار لیزرل استفاده شد. دلیل استفاده از معادلات ساختاری، بررسی همزمان معادلات رگرسیون و روابط علتومعلولی بوده است. برای سنجش میزان سازگاری الگوی پیشنهادی و دادهها، برازش مدل انجام گرفت. همچنین برای آمار توصیفی، از آمارههای میانگین، انحراف معیار و... استفاده شد. یافتهها: از میان مجموع 9 فرضیه پیشنهادی، 3 فرضیه اصلی و 6 فرضیه فرعی تایید شد. همچنین، نقش میانجی متغیر رضایت و قصد خرید نیز به تایید رسید. نتایج آزمون توصیفی نشان میدهد که متغیرهای پژوهش در سطح مطلوبی قرار داشتند و با توجه به شاخصهای برازش مدل، میتوان ارزیابی مناسبی از مدل ساختاری پژوهش انجام داد. نتیجهگیری: رهبری اخلاقی، مسئولیتپذیری و اعمال رفتارهای منصفانه، بر جذب و حفظ مشتریان در کسبوکارهای اشتراکی تاثیر معناداری دارند. رفتارهای اخلاقی در کسبوکارهای اشتراکی، از طریق متغیرهای میانجی رضایت و قصد خرید بر جذب و حفظ مشتریان نیز تاثیرگذار است. با توجه به نتایج پژوهش، در زمینه تحقیقات و بهکارگیری مولفههای اخلاقی برای جذب و حفظ مشتریان، در پایان مقاله پیشنهادهایی ارائه شده است.
Investigating ethical leadership, accountability and fair behaviors on attracting and retaining customers of shared businessesAbstractObjectiveResearchers have called the new century the century of communication and expansion of new businesses, a century in which users communicate with each other and share their products through virtual platforms. In shared businesses, economic activities have different definitions. Respecting ethics and maintaining moral values is one of the essential issues in new businesses. Shared businesses have been welcomed by customers due to the non-face-to-face nature and virtual sale of products and offering diverse and cheap products through sharing in the Internet environment. This research was conducted in order to investigate the effect of ethical leadership, responsibility and fair behaviors on attracting and retaining customers in shared businesses.MethodThe research is applied in terms of purpose. And the nature of the data is few. The statistical population includes all consumers of goods, services and ideas in shared businesses. The tool for collecting information is a researcher-made questionnaire, whose reliability is determined using Cronbach's alpha coefficient of 83/. Has been achieved. This coefficient represents the reliability of the tool. The statistical population of all consumers of sharing business goods and services, who have used sharing platforms in the past year. Due to the large size of the community, the sample size was determined to be 384 people through Cochran's formula for indeterminate communities. Questionnaires were completely randomly distributed among 384 customers of shared businesses in Tehran. To test the main hypotheses of the research, the structural equation model was used in the Lisrel software environment. To measure the compatibility of the proposed model and the data, model fitting was done. Also, average, standard deviation, etc. statistics have been used for descriptive statistics.FindingsAmong the total of 9 proposed hypotheses, 3 main hypotheses and 6 sub-hypotheses have been confirmed. Also, the mediating role of satisfaction and purchase intention variables was confirmed.ConclusionThe customers of shared businesses buy the products of shared businesses in person and without physically observing the goods. These customers bear more risk compared to traditional business customers. The study of ethical components on attracting and retaining customers in new shared businesses is needed. Ethical responsibility for respecting the rights of customers is a binding principle in shared businesses. Ethical behaviors in practice reflect the ethical and governance values of that company. In fact, making ethical decisions when sharing products to attract and retain customers is more than a choice. The results of the research conducted in Tehran on the subject of investigating the components of ethical leadership, responsibility and fair behavior on attracting and retaining customers in shared businesses showed that ethical leadership has a positive effect on attracting and retaining customers in shared businesses. It seems that the nature of moral behavior can be seen in virtual environments as well. At the end, suggestions were presented in the field of research and the use of creative components to attract and retain customers.