چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتمـاعی شـرکتی ، بـر وفـاداری برنـد از طریق نقش میانجی گری تصویر برند است . این پژوهش با توجه بـه هـدف ، کـاربردی و از دیـد روش توصیفی ـ پیمایشی برپایة مدل سازی معادلات ساختاری اسـت . جامعـة آمـاری پـژوهش مشتریان بانک شهر در شهر اصفهان هستند که ١٣٠ نفر به روش تصـادفی ، متناسـب بـا حجـم انتخاب شدند. نتیجه این پژوهش ، نشان می دهد که مسئولیت های قانونی ، اخلاقـی و وفـاداری مشتریان با پل ارتباطی تصاویر عملکردی و نمادین به هم متصل می شـوند. بـه بیـان رسـاتر و دقیق تر، ارتباط وفاداری با تصویر نمادین ادارک شدة مشتریان ، مستحکم تر از تصویر عملکـردی تشخیص داده شد. از این رو، این بانک می توانـد بـا اسـتحکام کـردن ایـن سـازه هـای ذهنـی ، مشتریان وفادارتری داشته باشد.
خلاصه ماشینی:
"تحلیل تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر تصویر نمادین ، تصویر عملکردی و وفاداری برند حسین رضایی دولت آبادی ١، لیلا جوشیار نجف آبادی ٢، جواد خزائی پول ٣، رضا وریج کاظمی هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیت اجتمـاعی شـرکتی ، بـر وفـاداری برنـد از طریق نقش میانجی گری تصویر برند است .
(2009 درنتیجه پژوهش حاضر تلاش می کنـد، ادراک مشـتریان از مسـئولیت اجتمـاعی شـرکتی را به منزلة یک عامل تأثیرگذار بر تصویر برند و وفاداری برند را با استفاده از مدل طراحی شده مورد بحث و بررسی قرار دهد تا در صورت اثبات آن رابطه ، مدیران بتوانند با ایجاد مسئولیت اجتماعی شرکتی مناسب ، زمینة افزایش بروز وفاداری را فراهم کنند و به دنبال آن ، سازمان ها شاهد بهبـود عملکرد سازمانی بشوند که این امر عامل مهمی در بقا و پیشرفت آنها است .
نتیجه گیری و پیشنهادها این پژوهش با موضوع "ارزیابی تأثیر مسئولیت اجتمـاعی شـرکتی بـر تصـویر برنـد و وفـاداری مشتری در صنعت بانکداری " با هدف بررسی رابطة مسئولیت قانونی و اخلاقی شرکت بر تصاویر عملکردی و نمادین برند، همچنین بر وفاداری نسبت به برند طراحی شده است .
در یک رویکرد مقایسه ای ، نتایج این پژوهش با مقالة امینی و همکاران (١٣٨٩) بـا موضـوع "بررسی نقش علایم تجاری (برند) در شکل گیری وفاداری مشتری در بازاریابی صنعتی " کـه در آن ارزش های مالی ، اجتماعی ، کارکردی و احساسی برند را بر وفاداری مشتریان مؤثر مـی داننـد، همخوانی دارد."