چکیده:
Purpose: This article aims to investigate library users'' satisfaction in the areas of resources، building and equipment، librarians and services within the public libraries of Yazd city. Methodology: This is a Survey research project that uses a researcher- made questionnaire. Data was collected by a supervised and paper-based questionnaire. The research population includes active users of public libraries in Yazd city (more than 1000 users). The sample size is calculated using the Koukran formula and a total of 226 questionnaires were released. Findings: Public libraries have satisfied users to an average degree which is promising. Librarians achieved the highest level of user satisfaction as a result of their own knowledge and behavior. Moreover، the lowest level of user satisfaction of public libraries was related to the lack of space for group study، inadequate library environments، insufficient welfare facilities، etc. Originality/Value: The authors found no evidence that any research into evaluation of users’ satisfaction of public libraries in Yazd had already been conducted. Moreover، most of the research studies to date on the evaluation of public libraries have been conducted based on LibQual.
خلاصه ماشینی:
بـا بررسی پایگاه های اطلاعاتی در داخل کشـور نظیـر نمـامتن ، مـگ ایـران ، پایگـاه اطلاعـات علمـی جهاد دانشگاهی و مجلات مرتبط با حوزة کتابداریو اطلاع رسانی مشخص شد کـه پژوهشـی بـه ارزیابی سطح رضایت کاربران از کتابخانـه هـای عمـومی یـزد، بـه منظـور ترسـیم چشـم انـدازها و افق های آیندة مدیریتی آن نپرداخته است و پژوهش حاضردر صدد است به این مسئله بپردازد.
رتبه بندی مولفه های مرتبط با ارزیابی منابع کتابخانه درصدفراوانی تجمعی مولفه شاخص میانه رتبه بندی رضایت (زیادوبسیارزیاد) کیفیت 33 3 3 میزان رضایت ازکتاب های چاپی تعداد 29 3 5 تنوع 33 3 3 کیفیت 38 3 2 میزان رضایت ازنشریات چاپی تنوع 31 3 4 کیفیت 19 3 7 میزان رضایت ازمنابع سمعی و تنوع 14 3 9 بصری تعداد 15 2 8 میزان رضایت ازمنابع اطلاعات الکترونیکی نظیر 6 3 21 کتاب هایالکترونیکی میزان رضایت ازامکانات دسترسی به اینترنت 47 3 1 117 با توجه به این کـه میـزان رضـایت کـاربران از کیفیـت و تنـوع کتـاب هـای چـاپی ،متوسـط ارزیابی شد، برای فهم عمیق تر داده های توصیفی و نیزبه منظور افزایش سـطح اطمینـان از منتسـب بودن نتایج تحقیق به جامعۀکاربران ،از آزمون های آمار استنباطی اسـتفاده شـد تـامشـخص شـود که کاربران از هر دوبعد کمیت و کیفیت رضایتی در سطح متوسط از کتـاب هـای چـاپی دارنـد.
بــا آن کــه نتــایج پــژوهش محمــدبیگی وحســن زاده (١٣٨٨) در زمینــۀ ارزیــابی کیفیــت خدمات کتابخانه های عمومی شهر قزوین نشان داد کـه بعـد کیفیـت منـابع نسـبت بـه دیگـربعـاد مورد سنجش سطح پایین تری را به خود اختصاص داده است ،اما نتایج پـژوهش حاضـر نشـان داد که کاربران سطح رضایت متوسطی را از کیفیت و تنوع و تعداد منابع بیـان داشـته انـد.