چکیده:
امروزه اینترنت به عنوان ابزار جدید در انجام عملیات بانکی نقش کلیدی بازی می کند. نبود راهکارهای لازم برای ارتقای وب گاه بانکها در ایران مسئله ای است که باید توجه ویژه ای به آن داشت. هدف تحقیق حاضر، تبیین و طراحی مدلی برای ارزشگذاری وب گاه بانکها در ایران است. روش پژوهش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی ـ پیمایشی است و جامعه آماری تحقیق مشتریان بانکهای شهر مشهد هستند که از خدمات اینترنت بانک استفاده می کنند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده می شود. از آزمونهای تحلیل رگرسیون، تحلیل مسیر استفاده می شود. نتایج تحقیق نشان می دهد عواملی چون وفاداری وب، کیفیت ادراک شده، ارتباطات بازاریابی، خدمات مشتری و آگاهی وب در تبیین ارزش وب گاه بانکها نقش بسزایی دارند.
خلاصه ماشینی:
این مقاله در صدد پاسخگویی به سؤال کلی است که چه عواملی بر ارزش وب گـاه بانکهـا در ایران تأثیر گذارند؟ در تحقیق حاضر تلاش شـده اسـت بـا درنظـر گـرفتن تمـامی شاخصـها در ارزیابی وب گاه ها در حوزه های مختلف ، نسبت به شناسـایی عوامـل تأثیرگـذار بـر ارزش وب گـاه بانکها اقدام گردد و با استفاده از تحلیلهای آماری که شامل تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر بود، به تبیین چارچوبی مفهومی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر ارزش وب گـاه بانکهـا در ایـران اقـدام شود و پیشنهادهای لازم در خصوص ارتقای هر چه بیشتر آنها ارائه گردد.
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1 Gonzalez ضرورت توجه به وب گاه های به دلیل اهمیت بسیار و کارکردهای فراوان اینترنت بانکها است و در صـورتی کـه در شـرایط حاضـر وب گـاه اینترنتـی بـانکی فاقـد اسـتانداردهای لازم بـرای خدمات رسانی در زمینۀ بانکداری اینترنتی باشد و حتی در سایر مدلهای بانکـداری الکترونیکـی نیز توسعۀ مناسبی یافته باشد، نمی توان به طور کامل فعالیتهای آن بانک را مبتنی بر بانکـداری الکترونیکی دانست زیـرا بـه اعتقـاد کارشناسـان ، بانکـداری اینترنتـی شـالودٔە اصـلی بانکـداری الکترونیک محسوب می شود.
مـثلاً مک دونالد می تواند یک کارکتر مانند رونالد مک دونالد، یک بخش بازار مانند کودکـان ، احسـاس ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1 Web Equity 2 Web Awareness 3 Web Associations 4 Perceived Quality 5 Web Loyalty 6 Marketing Communication 7 Interactivity 8 Consumer Service مانند داشتن سرگرمی ، ویژگی محصولی چون خدمت ، نمادی ماننـد کمانهـای طلایـی و سـبک زندگی مانند شتاب داشتن (عجله ) را تداعی کند و یـا مـثلاً وب گـاه «آمـازون »١ تـداعی کننـدٔە دسترس آسان و سریع به هر گونه کتابی است .