چکیده:
موج گسترش استفاده از سیستمهای اطلاعاتی، بهویژه نرمافزارهای آماده، در تسهیل امور و مدیریت فرآیندهای سازمانی، لزوم وجود استانداردهایی برای تولید این نرمافزارها و بهخصوص، شناسایی عوامل مؤثر در انتخاب این نرمافزارها از دید مشتریان، آن را برجستهتر کرده است. پژوهش پیش رو با رویکردی ترکیبی، ضمن شناسایی عوامل مؤثر بر تصمیم خرید محصولات جدید نرمافزاری، به طبقهبندی و اولویتبندی آنها پرداخته است. مصاحبههای عمیقی با ده نفر از مشتریان شرکت همکاران سیستم که احتمال میرفت در آینده قصد خرید نرمافزار جدید را داشته باشند، انجام گرفت و تحلیل محتوای این مصاحبهها، درنهایت شاخصهایی را در پنج دسته آشکار کرد که مبنای طراحی پرسشنامه در مرحلهی کمی شد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی ـ پیمایشی است. نمونهای 177 نفری از مشتریان شرکت همکاران سیستم برای مطالعهی کمی انتخاب شدند. آزمون کروسکال والیس، نرمال بودن جامعه و آزمون میانگین مؤثر بودن همهی عوامل را تأیید کرد. سپس شاخصها با آزمون فریدمن اولویتبندی شدند که عبارتند از: عوامل درون سازمانی خریدار، ویژگی محصول، عوامل مرتبط با سازمان فروشنده، عوامل مرتبط با فرآیند و ترفیع فروش، عوامل محیطی و بازار.
خلاصه ماشینی:
شناسايي و اولويت بندي عوامل اساسي مؤثر در تصميم مشتريان براي خريد نرم افزارهاي سازماني (پيمايشي پيرامون مشتريان شرکت همکاران سيستم ) شهريار عزيزي ١، منيژه قره چه ٢، محمدحسين توانگر٣، شهرام جمالي کاپک ٤ موج گسترش استفاده از سيستم هاي اطلاعاتي ، به ويژه نرم افزارهاي آماده ، در تسـهيل امور و مديريت فرآيندهاي سازماني ، لزوم وجود اسـتانداردهايي بـراي توليـد ايـن نـرم افزارهـا و به خصوص ، شناسايي عوامل مؤثر در انتخاب اين نرم افزارها از ديد مشـتريان ، آن را برجسـته تـر کرده است .
گاه خريد و پيـاده سـازي چنين ابزاري به اندازه اي در نظر مديريت مهم جلوه مي کنـد کـه بخـش خاصـي بـراي آن ايجـاد مي کند و حتي فرآيندهاي سازماني براي اجراي هرچه بهتر ايـن راهکارهـا دسـتخوش مهندسـي مجدد مي شود، از سوي ديگر شرکت هاي ارائه دهنده ي بسته هاي نرم افزاري نيز بايـد همگـام بـا پيشرفت زيرساخت هاي فناوري در دنيا و مدنظر قرار دادن شرايط و نيازهاي صنايع در بازار هدف خود، به طور مداوم به ارائه ي محصولات و خدمات جديد پرداخته ، ضمن ايجاد تمايز با رقبا، بـازار خود را گسترش دهند.
پاسخ به سؤال هاي پژوهش براي بررسي عوامل اساسي مؤثر در تصميم مشتريان براي خريد محصولات جديد نـرم افزارهـاي سازماني شرکت همکاران سيستم و همچنين بررسي رضايت آنها از اين عوامـل ، از آزمـون تـي ـ استيودنت تک نمونه اي استفاده شده است .
بـراي اولويت بندي عوامل مؤثر در تصميم مشتريان براي خريد محصولات جديد نرم افزارهاي سازماني ، از آزمون فريدمن استفاده شده است .