چکیده:
این پژوهش با هدف کلی سنجش میزان رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد گناباد از کارکنان دانشگاه و عوامل موثر در آن صورت گرفته است . جامعه آماری کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد گناباد در سال تحصیلی ٩٠-٨٩ و حجم نمونه ٢٨٤ نفر بوده است . میانگین رضایت دانشجویان از کارکنان دانشگاه ٣.٤٧ از ٥ می باشـد. دانشـجویان بـا میـانگین ٤ بیشترین رضایت را از متصدیان کارگاهها و با ٢.٥ کمترین رضایت را از کارکنان امور دانشجویی داشته انـد. میـانگین متغیرهای مستقل در بازه ١ تا ٥ برای رضایت از امکانات رفاهی ٢.٩٩، احساس امنیت ٣، احساس تعلق بـه دانشـگاه ٢.٩٦، برخورداری از شان و منزلت شایسته ٣، احساس عدالت تـوزیعی ٢.٧٨، ارزشـمند بـودن نتیجـه عمـل ٣.٥٧، رضایت از شرایط عمومی زندگی ٢.٧٩، مقایسه خود با دانشـجویان دانشـگاههای دیگـر ٢.٨١ بـوده اسـت . کیفیـت خدمات با ٥ بعد (عوامل محسوس ، قابلیت اعتماد، پاسخ گویی ، اطمینان ، همدلی ) یکـی دیگـر از متغیرهـای مسـتقل تحقیق بوده که با استفاده از "ابزار سروکوا اندازه گیری شده است . نتایج کیفیت خـدمات نشـان داد کـه فاصـله ی انتظارات و ادراکات ٢ می باشد که بیانگر شکاف عمیق در کیفیت خدمات دانشگاه می باشد. نتیجه ی تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داد که از مجموع متغیرهای مستقل ، چهار متغیر (برخورداری از شأن و منزلت شایسته ، فاصـله ی کـل انتظار و ادراک ، ارزیابی وضعیت خود در مقایسه با دانشجویان دانشگاههای دیگر و رضایت از امکانات رفـاهی ) بـر رضایت موثر واقع شده اند و در مجموع ٢٧ درصد از تغییرات متغیر تابع را تبیین کردند.
خلاصه ماشینی:
"رضایت از امکانات رفاهی رضایت از شرایط احساس برابری با دانشجویان احساس امنیت عمومی زندگی دانشگاههای دیگر احساس تعلق به دانشگاه (تسری و تجربه ) (برابری ) برخورداری از شان و منزلت شایسته امکان بروز خلاقیت مدیران گروههای آموزشی کارکنان بخش آموزش ارضای نیازها رضایت از کارکنان دانشگاه کارکنان امور شهریه (مازلو) کارکنان صندوق رفاه کارکنان بخش خوابگاهها کارکنان سلف سرویس کیفیت خدمات احساس عدالت توزیعی ارزشمند بودن نتیجه ی کارکنان اموردانشجویی (سروکوال ) (عدالت توزیعی ) عمل (مبادله ) عوامل محسوس اطمینان پاسخ گویی قابلیت اعتماد همدلی عوامل نمودار ١- : نمایش روابط علی متغیرهای مستقل با متغیر تابع تحقیق بر این اساس مهمترین فرضیات تحقیق حاضر عبارتند از: ١ـ هر چه نتیجه ی عمل برای دانشجو با ارزش تر باشد، رضایت از کارکنان بیشتر است .
به همین جهت ، نخست آزمون رگرسیون چندگانـه بـرای تببـین متغیـر وابسـته ی اصلی (رضایت ) و سپس آزمون رگرسیون متغیر واسط (ارضای نیاز) انجام گردید که نتایج آن به شرح زیر است : نتایج رگرسیون چندگانه برای متغیر وابسته ی اصلی (رضایت ) نشان داد که از میـان متغیرهـای موجـود در مـدل تحلیلی تحقیق ، ٤ متغیر (دو مولفه از مولفه های متغیر ارضـای نیـاز یعنـی برخـورداری از شـأن و منزلـت شایسـته ، رضایت از امکانات رفاه و دو متغیر فاصله ی کل انتظار و ادراک ، ارزیابی وضـعیت خـود در مقایسـه بـا دانشـجویان دانشگاههای دیگر) تأثیر تعیین کننده ای بر متغیر وابسته (رضایت از کارکنان دانشگاه ) داشته اند."