چکیده:
رفتار خادمانه کارکنان در سازمانهای مذهبی با محوریت زائر شکل میگیرد.رفتار خادمانه در واقع بر فلسفه خدمترسانی به زائرین استوار است و خادمان، کسانی هستند که خدمترسانی به زائرین و بر آوردن نیازهای آنها را در اولویت نخست قرار میدهند. چنین اهتمامی نسبت به خدمتگزاری تحت تأثیر عواملی خواهد بود که برای شناسایی و کشف آن،پژوهش حاضر بهطور کیفی با تمرکز بر مورد مطالعه کارگزاران سازمان حج و زیارت در اماکن متبرکه مکه و مدینه با استفاده از تحلیل محتوای قراردادی انجام شده است. بهمنظور دستیابی به دادهها از نمونهگیری هدفمند بر اساس معیارهای نظامنامه ارزیابی عملکرد کارگزاران خادم سازمان حج و زیارت با 18 نفر از خادمان برتر تا اشباع نظری مصاحبههای نیمهساختاریافته صورتگرفت. متن مصاحبههای انجامشده در قالب واحدهای فکر کدگذاری، مقولهبندی و در نهایت در طبقات مضامین چهارگانه طبقهبندی شدند و بهمنظور اعتباریابی آن از روش توافق درون موضوعی دو کدگذار استفاده گردید. یافتههای تحقیق عوامل مؤثر بر رفتار خادمانه خادمان را در قالب 4 عامل احساسی، شناختی، زمینه شخصی (سرشتی، محیط ساخته) و زمینه مرتبط با نقش تبیین میکند.
خلاصه ماشینی:
به علاوه برخورداری کشور از اماکن متبرکـه متعـدد و در رأس آن هـا مرقـد و مضـجع شـریف ثـامن الحجـج (ع ) و همچنین اشتیاق زیارت اماکن متبرکه در سایر بلاد اسلامی از جمله کشور عراق ، سوریه و عربستان ایجاب میکند پیشگامی در تولید ادبیات مرتبط بـا رفتـار خادمانـه و عوامـل مؤثر بر آن در اماکن متبرکه برخاسته از بـوم محـیط شـرق تـا غـرب و بـه ویـژه ایـران صورت گیرد که در این راستا در پژوهش حاضر محقق بر آن اسـت کـه بـه ایـن سـؤال پاسخ داده شود که : «چه عواملی رفتار خادمانه کارگزاران خادم سـازمان حـج و زیـارت اعزامی به اماکن متبرکه مکه را تحت تأثیر قرار میدهد؟».
١. زمینه و پیشینه تحقیق به طور کلی پیرامون بحث عوامل مؤثر بر رفتـار خادمانـه مطالعـات چنـدان برجسـته ای صورت نگرفته است ؛ بنابراین می توان زوایای رفتار خادمانه کارکنان را در ادبیات نظری از زوایای مختلف مورد توجه قرارداد؛ محتوای نظریه خادمیت در مقابل نظریه عاملیـت ، معنویت سازمانی و نیروی کار معنوی نظریه هایی هستند کـه هـر کـدام مـیتواننـد ایـن موضوع را مورد تبیین قرار دهند.