چکیده:
هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین ویژگیهای برند با وفاداری برند در محصول کفش ورزشی بود. روش این تحقیق توصیفی- همبستگی بود. 305 نفر از مشتریان این محصول، پرسشنامه این پژوهش را تکمیل کرند. برای تحلیل داده ها از آزمون های کالموگروف-اسمیرنوف، آزمون تی تک نمونهای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. کلیه دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS و در سطح معناداری 05/0≥p تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که بین رضایت برند (52/0=r)، اعتماد برند (50/0r= )، تجربه برند (57/0r= )، تناسب طبقه برند (60/0r= )، تناسب تصویر برند (40/0r= ) و ارزش ادراکشده برند (42/0r= ) با وفاداری برند ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. همچنین نتیجه آزمون رگرسیون نیز نشان داد که متغیرهای پیشبین در مجموع توانستند 45% از تغییرات واریانس وفاداری برند را تبیین کنند. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد میشود برنامههای مربوط به وفادار ساختن مصرفکنندگان به برند باید ساده و درعینحال کاربردی باشد و بر همه عوامل اثرگذار بر وفاداری برند بهطور مساوی توجه داشته باشند.
The purpose of this study was relationship between brand characteristics to brand Loyalty in product of sport shoes . Research method was descriptive-correlation. 305 customers of this product, complete questionnaires of this research. For data analysis, the Kolmogorov-Smirnov, one-sample t-test, Pearson correlation and multiple regression analysis were used. All data were analyzed with using the software spss at a significant level p≤0.05. Results showed that there is a significant relationship between brand satisfaction (r=0.52), brand trust (r=0.50), brand experience (r=0.57), Category fit of brand (r=0.60), Image fit of brand (r=0.40) and perceived value of brand (r=0.42) to brand loyalty. the logistic regression analysis showed that the overall Predictor variables could explain 45% of the variance of brand loyalty. According to the results of this study, suggest that programs of loyalty building of consumers to the brand, should be simple and functional, and attend evenly on all factors affecting of brand loyalty.
خلاصه ماشینی:
"SAhin el al حکایت از این دارند که بسیاری از سازمان های خدماتی، رضایت مشتری را به عنوان هدف اصلی خود قراردادند و عواملی از قبیل کیفیت خدمات ، تصویر ذهنی خدمات ، اعتبار برند، تأثیر تجربه و اعتماد، تبلیغات به عنوان مزیت های رقابتی زمینه ساز رضایت و وفاداری در مشتریان میشوند (صفرزاده و همکاران ، ١٣٩٢؛ عبدی و فریدون فر، ١٣٨٨؛ ساهین و همکاران ، ٢٠١١؛ یی و همکاران ، ٢٠٠٩؛ بردیچ و همکاران ، ٢٠١٢ و محمودی و همکاران ، ١٣٩٤).
شاخص های زیادی باعث میشود که به فرد به یک محصول مانند کفش ورزشی وفادار باشد و وسیله تبلیغ برای فروشندگان محسوب شوند، تجربه فرد از استفاده کردن آن ، اعتمادی که نسبت به برند خاص پیداکرده ، کیفیت ، ارزش و حتی طراحی و تصویر آن میتوانند زمینه ساز رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشند.
تحقیقات صفرزاده و همکاران (١٣٩٠)، عبدی و فریدون فر (١٣٨٨)، ساهین و همکاران (٢٠١١) یی و همکاران (٢٠٠٩)، و بردیچ و همکاران (٢٠١٢) محمودی و همکاران (١٣٩٤) حکایت از این دارند که بسیاری از سازمان های خدماتی، رضایت مشتری را به عنوان هدف اصلی خود قراردادند و عواملی از قبیل کیفیت خدمات ، تصویر ذهنی خدمات ، اعتبار برند، تأثیر تجربه و اعتماد، تبلیغات به عنوان مزیت های رقابتی زمینه ساز رضایت و وفاداری در مشتریان میشوند که با نتایج پژوهش حاضر همخوانی دارد (عبدی و فریدون فر، ١٣٨٨؛ ساهین و همکاران ، ٢٠١١؛ یی و همکاران ، ٢٠٠٩؛ بردیچ و همکاران ، ٢٠١٢ و محمودی و همکاران ، ١٣٩٤)."