چکیده:
هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با تعهد سازمانی و کیفیت خـدمات در دانش اگـ ه سـمنان اسـت . روش پژوهش توصیفی از نوع مبستگی اسـت . جامع هـ آمـاری، کارکنـان و دانشـجویان پـردیس مرکـزی دانش اگـ ه سمنان می باشند. نمونه به روش تصادفی اده و بـا حج م ـ، کارکنـان ٣٤٤ و دانشـجو ان ٣٤٤ نفـر انتخـاب گردیـد. ابزارهای تحقیق شامل ، پرسشنامه فرهنگ سازمانی محقق ساخته بر اساس مـدل فرهن گ ـ سـازمانی کاـ مرون و کـوین (١٩٩٩)، پرسشنامه تعهد سازمانی بالفور و وکس رل (١٩٩٦) و پر شنامه کیفیت خدمات SERVQUAL برگرفته ـ از مدل پاراسورامان و ه اکم ران (١٩٨٨) می باشد. روایی ابزارهای اندازه گیری ، از نوع روایـی مح ـتوایی اسـت و پایـایی ابزارها نیز بر اساس فرمول آلفای کرونباخ برای پرسشـنامه فرهنـگ سـازمانی برابـر (٠.٨٩) تعهـد سـازمانی ( ٠.٧) و کیفیت خدمات (٠.٨٤) تایید شد. به منظور تحلیل داده هـا نیـز از آمـار توصـ یفی و اسـ نتباطی اسـ افت ده گردیـد. نتاـیج پژوهش حاکی از وجود رابطه معنی دار و مثبت بین فرهنـگ سـازمانی بـا تعهـد سـازمانی و ک ت ـیفی خـدمات اسـت . همچنین متغیر فرهنگ سازمانی می تواند حدود ٠.٨١ درصد از تغیی رـات تعهـد سـازمانی و حـدود ٠.٩١ از تغیی رـات کیفیت خدمات را تبیین کند.
خلاصه ماشینی:
"در آن ١٣ ماده امل ١٠ ماده فرهنگ بوروکر تیک نظیر؛ (الگوی ارتباطـات و رفتار کارکنان توسط سازمان تعیین مـی گـرد )، ٨ مـاده فرهنـگ طایفـه ای نظیـر؛ (کارکنـان بـا مسـوولان در انجـام امـور ـازمان مشـارکت دارنـد)، فرهنـگ نوآورانـه نظیـر؛ (فرصـت ارائـه پیشنهادهای جدیـد بـه کارکناـن سـازمان داده مـی شـود) و ٦ مـاده فرهن گ ـ بـازار نظیـر؛ (شـبکه ارتباطات و توزیع خدمات در سازمان مبتنی بر عدالت است ) را مورد سنجش قرار می دهد.
وضعیت فرهنگ سازمانی در کا کنان پردیس مرکزی دا شگاه سمنان چگونه است ؟ جدول شماره ٣ نمایش توصیفی نمره ها در مقیاس سنجش فرهنـگ سـازمانی و مقایسـه میـانگین نمره های افراد مورد پژوهش با ارزش متوسط را نشان می دهد.
وضعیت تعهد سازمانی در کا کنان پردیس مرکزی دانشگاه سمنان چگونه است ؟ جدول شماره ٤ نمایش توصیفی نمـره هـا در مقیـاس سـنجش تعه دـ سـازمانی و مقایسـه میـانگین نمره های افراد مورد پژوهش با ارزش متوسط را نشان می دهد.
اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه ها در حالت استاندارد همچنین نتیجه تحلیل مسیر جهت بررسی تأثیر فرهنگ سـازمانی بـر کی ت ـیف خـدمات بیـانگر آن است که ، فرهنگ سازمانی اثر ساختاری معناداری بر کیفیت خدمات آموزشـی کارکنـان دارد و فرهنگ سازمانی می تواند ٠.
همچنین نتایج بـه دسـت آمـده در پ ژـوهش حاضـر، حـاکی از آن اسـت کـه بـین فرهنگ سازمانی با تعهـد ساـزمانی و ک ت ـیفی خـدمات در سـ ح ط منعـاداری (٠٠٥≤p) در ابعـاد گوناگون مولفه های مورد مطالعه رابطه مثبت وجـود دارد.
TQM, culture, and performance in UAE manufacturing firms" Journal of Quality Management, 12(4), 8–20."