چکیده:
بهره وری یکی از مهمترین متغیرهای موثر بر فعالیتهای اقتصادی و خدماتی است ؛ به ط وریکه یکی از ابزارهای اصلی سازمانها برای دستیابی به مزیتهای قیمت و کیفیت خدمات ، درآمدهای حاصل از بهره وری است . از سوی دیگر بخش خدمات یکی از بخش های اصلی اقتصاد هر کشوری است که بهبود بهرهوری آن همیشه باعث ارتقای کیفیت میشود. بنابراین بهبود بهرهوری در بخش خدمات ، تاثیر زیادی بر رشد و توسعه اقتصادی و همچنین افزایش توان رقابتی سازمانها خواهد داشت . سازمان نیروی انتظ امی نیز یکی از این ارگان هاست که به بهبود مستمر و پایدار خدمات خود وابسته است . از آنجایی که نیروی انتظ امی خدمات مهمی همچون استقرار نظ م و امنیت و حفاظ ت از جان و مال شهروندان را ارائه می دهد، تلاش برای بهبود بهره وری این خدمات از خط یرترین وظ ایفی است که اولویت ویژهای دارد. از این رو هدف پژوهش حاضر، مط العه و بررسی مط الب مرتبط با بهره وری خدمات نیروی انتظ امی و ارائه چارچوبی برای معرفی ابعاد، مولفه ها و شاخص های مرتبط و همچنین آزمودن این چارچوب با استفاده از دادههای گردآوری شده از نمونه آماری تحقیق است . روش تحقیق حاضر بر مبنای هدف از نوع کاربردی بوده که تحلیل دادهها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار در قالب تحلیل عاملی تاییدی صورت پذیرفته است . نتایج تحقیق به شکل چارچوب ٢ Smart PLS نهایی در سه بعد عوامل راهبردی، کارکنان و خدمات آمده که هر کدام از عوامل به همراه مولفه ها و شاخص ها معرفی شده اند.
خلاصه ماشینی:
") 17 حفظ حقوق و احترام فردی 18 مشارکت کارکنان در تصمیم گیریها 19 تجربه سابقه کاری داخل سازمان 20 سابقه کاری مرتبط در خارج سازمان 21 مسئولیت پذیری تعهد شغلی 22 انضباط غیبت در کار 23 نرخ ترک خدمت 24 رعایت مقررات شغلی 25 ابتکار و خلاقیت ایدههای جدید پیشنهادی 26 تپنذویعریو انشعغطلایف نرخ چرخش شغلی کارکنان 27 تنوع وظایف شغلی 28 تنوع روشهای انجام وظایف 29 شرایط کاری زمان کاری (استمرار و وقفه ) 30 مسائل مالی (کمیت ) 31 وضعیت کاری سالم و ایمن 32 مهارتهای ارتباطی میان کارکنان 33 تنوع محیط کار 34 خدمات تنوع و حجم خدمات ارضای تقاضای مشتریان متناسب با حجم آن 35 جواهریزاده و همکاران (1387)عترتدوست (1390) توسعه خدمات متناسب با نیاز جامعه 36 کارایی خدمات هزینه فعالیت 37 زمان فعالیت 38 استفاده مناسب از روشهای دستی و مکانیزه 39 جلوگیری از کاغذبازی 40 تسهیل ارائه خدمات با به کارگیری فناوری اطلاعات 41 عدم دوبارهکاری یا موازیکاری 42 اثربخشی خدمات پیشگیری (کاهش وقوع جرم) 43 پیگیری (حراست از جان و مال مردم و نظم جامعه ) 44 ٣- روش پژوهش روش مورد استفاده در این پژوهش بر حسب هدف، از نوع کاربردی و از نظر گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی میباشد."