چکیده:
امروزه با عبور از اقتصاد سنتی به اقتصاد نوآوری، مدیریت راهبردی نیازمند طرز فکری جدید و دیدگاهی تعاملی است و این دیدگاه در مفهوم «اکوسیستم کسبوکار» تجلی مییابد. اکوسیستم کسبوکار شبکهای است از بازیگران مختلف که موفقیت و بقای آنها به یکدیگر وابسته است. این مفهوم بیان میکند سازمانها نه بهصورت بازیگران مجزا، بلکه باید بهصورت جزئی از یک اکوسیستم در نظر گرفته شوند و در تدوین راهبردهای آنها باید به تعامل بازیگران اکوسیستم کسبوکار نیز توجه شود. این تحقیق با دیدگاهی تعاملی به تبیین اهداف راهبردی کارت امتیازی متوازن در صنعت بانکداری ایران پرداخته است. روش تحقیق این پژوهش از نوع ترکیبی (کیفی-کمی) است. جامعه آماری این تحقیق صنعت بانکداری و نمونه آماری آن خبرگان نظام بانکی کشور است و از فن گلوله برفی برای تعیین خبرگان استفاده شده است. ابتدا در فاز کیفی، اهداف راهبردی در سطح سازمان و اکوسیستم کسبوکار از طریق مصاحبه عمیق و سؤالات باز استخراج و با کمک روش داده- بنیاد تلخیص و طبقهبندی شده و سپس در فاز کمی، این اهداف از طریق پرسشنامه توسط خبرگان تأیید شدهاند. برای برآورد ضریب اعتبار ابزار پژوهش حاضر، از روش آلفای کرونباخ و نرمافزار اسپیاساس استفاده شده است. از نتایج مهم این تحقیق میتوان به شناسایی و تبیین 22 هدف راهبردی شامل 17 هدف در سطح سازمان و 5 هدف در سطح اکوسیستم کسبوکار در صنعت بانکداری کشور نام برد که جزو نوآوری این تحقیق نیز به شمار میآید.
خلاصه ماشینی:
"اهداف راهبردی در سه بعد بهره وری، پابرجایی و خلق فرصت ابعاد اکوسیستم ردیف اهداف راهبردی تأییدشده 1 افزایش سودآوری √ 2 کاهش ریسک √ 3 بهبود ترکیب درآمدها √ 4 کاهش قیمت تمام شده پول √ 5 بهبود ساختار هزینه ها √ 6 بهینه سازی مصارف √ 7 رشد سهم بازار √ 8 افزایش رضایت مشتریان √ 9 افزایش راه های ارتباط با مشتریان √ 10 بهبود کارایی عملیاتی √ 11 رشد تعاملات بین بانکی √ 12 توسعه مسئولیت اجتماعی √ 13 نوآوری در محصولات و خدمات √ 14 توسعه سبد محصولات √ 15 بهبود توانمندی سرمایه انسانی √ 16 به اشتراکگذاشتن دانش و مهارت ها √ 17 بهبود رضایت کارکنان √ 18 بهبود عملکرد بازیگران اکوسیستم بانکی √ 19 افزایش انتعغطیایرف ت پذیوریواککهساییتمم حباینطکیی در برابر √ 20 افزایش پیش بینیپذیری در اکوسیستم بانکی √ 21 ایجاد دوسوتوانی در بازیگران اکوسیستم بانکی √ 22 ایجاد تنوع در بازیگران اکوسیستم بانکی √ همچنین این اهداف در چهار منظر کارت امتیازی متوازن و دو سطح سازمان و اکوسیستم کسب وکار در جدول شماره (٣) نمایش داده شده اند."