چکیده:
درسالهای اخیر، در سازمانهای عمومی و دولتی توجه زیادی به نیازهای مشتریان در رابطه با سطوح کیفیت خدمات شده است . سطوح بالای ارائه خدمت به مشتریان به عنوان ابزاری در جهت نیل به مزیت های رقابتی و جلب مشارکت آنها استفاده می شود. سازمانهای بخش عمومی دریافته اند که ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان از مقوله های راهبردی بقای سازمانها در آینده است . با توجه به این که ناجا از یک طرف در پی جلب اعتماد و مشارکت مردم در اداره امور پلیسی است و از طرف دیگر بالا بردن روحیه و رضایت مندی کارکنان داخل سازمان را در برنامه دارد، لازمه اش مدیریت کیفیت خدمات و فرهنگ سازی مناسب می باشد. تعیین عوامل موثر بر اثربخشی طرح مکنا و بررسی میزان تاثیر هر کدام از عوامل ، بر اثربخشی طرح مکنا درکلانتری های فاتب از اهداف این تحقیق می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی –پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسش نامه محقق ساخته می باشد که در بین ٩٠ نفر از خبرگان کلانتری های منتخب فاتب توزیع شده است . هم چنین برای تحلیل دادهها از آزمون تی تک نمونه استفاده شده است . نتایج تحقیق حاکی از آن است که تمامی عوامل بر اثربخشی طرح مکنا در کلانتری های فاتب تاثیرگذاراست .
خلاصه ماشینی:
کلانتریها به عنوان نماد و ویترین اصلی ناجا نقش مهمی در حفظ و استقرار نظم و امنیت ، احساس امنیت و پیش گیری از جرم در جامعه ایفا و سالیانه به حدود ٢٠ میلیون نفر از مردم خدمت ارائه مینمایند؛ با این حال، مجموع نظر سنجیها و گزارشهای سامانه ١٩٧ و ١١٠ نشان میدهد بخش زیادی از گزارشهای مردم مربوط به کلانتریها است ؛ بنابراین یکی از اهداف اصلی ناجا در بحث رضایت مندی مردم، رضایت از کیفیت خدمات محسوب میگردد؛ از این رو، برابر تدبیر سردار فرمانده محترم ناجا، از آذر ماه سال١٣٨٩ کلانتریهای فاتب برای اجرای مدیریت کیفیت ناجا (مکنا) انتخاب شدند تا مقوله کیفیت در کلانتریها به عنوان سرانگشتان تماس پلیس با مردم هر چه بهتر اجرا شود و به لحاظ ساختاری، ظاهری و رفتاری در کلانتریها تغییرات محسوسی رخ دهد و بهبود کلانتریها و ارتقای کیفیت و رشد و تعالی آنها در قالب مدل مشخص و نظام مند که استانداردهای ساختاری و رفتاری، کارکردی و زمینه ای در آن رعایت شده باشد، لحاظ شود و منتج به احساس رضایت بهتر مخاطبان و جامعه هدف که ذینفعان سازمان ناجا قلمداد میشوند، گردد.
این نتایج نشان میدهد که از نظر شرکت کنندگان، توسعه منابع انسانی بر اثربخشی طرح مکنا در کلانتریهای فاتب تأثیرگذار است ؛ اما با توجه به مقدار تی میتوان گفت طبق نظر شرکت کنندگان برخی از مؤلفه های توسعه منابع انسانی مثل بازنگری خط مشی سازمان بر طبق ارزشهای مدیریت کیفیت خدمات و هم سویی اهداف سازمان و اهداف کارکنان از سایر روشها مؤثرتر میباشند.