چکیده:
تحقیق حاضر با هدف بررسی مولفـه های موثـر بر افـزایش وفاداری اعضای کانال توزیـع ، بـا تاکیـد بر پخش مویرگی (خرده فروشان )، انجـام شـده اسـت . براســاس مبـانی نظـری تحقیـق ، مولفـه های «در دسترس بودن کالا»، «زمان تحـویل کالا»، «ســود اعضـای کانـال تــوزیع »، و «پشتیبانی اعضای کانال توزیـع » بـه عنـوان عوامـل اصـلی مـوثر بـر افـزایش میـزان وفـاداری خرده فروشان طی چهار فرضیه فرعی، مورد تحلیل قرارگرفته است . روش تحقیق برحسب هدف ، کــاربردی و ارزیــابی و براســاس روش ، توصــیفی پیمایشــی مقطعــی اســت . جامعــه تحقیــق ، خرده فروشان مواد غذایی، آرایشی ـ بهداشتی و شیرینی و شکلات واقـع در سـطح شـهر تهـران بوده اند. تعداد کل نمونه آماری ١٥٠ خرده فروش درنظر گرفته شـده اسـت . بـرای اینکـه نمونـه آماری ، مناسب و معرف جامعه آماری تحقیق باشد، از روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای استفاده شده است .به منظور جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه «محقق ساخته » استفاده شد و روایی محتوایی سوالات و پایایی پرسشنامه با مطالعه اولیه و بررسی و انجام اصـلاحاتی بـا به کارگیری آن درگروه نمونـه و نهایتـا با اندازه گیـری آلفـای کرونبـاخ ، مـورد سـنجش و تاییـد قرارگرفته است . تفسیر نتایج آزمون حاکی از آن است که خـرده فروشان نسبت به انجام به موقع * استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی ** استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی مدرس دانشگاه پیام نور واحد گرمدره تعهـد شرکتهای پخش در رابطه با زمان تحویل کالاهای مورد درخواسـت آن هـا حسـاس انـد و انتظار دارند تا کالا دقیقا مطابق زمانبندی به آنان تحویل شود. خرده فروشان از نحوة پشـتیبانی شرکت های پخش در ارتباط با تامین کالاهای جدیـد و رفـع کمبودهـای صـنف خـرده فروشـی رضایت کافی ندارند و سیاست های پشتیبانی، انگیزشی و اطلاع رسانی فعلی شرکت های پخـش را در افزایش میزان وفاداری خود کافی نمیدانند. همچنـین بسـیاری از خـرده فروشـان میـزان سودآوری کالاها را عامل مهمی در افزایش میزان وفاداری خود میدانند.
خلاصه ماشینی:
براســاس مبـانی نظـری تحقیـق ، مؤلفـه های «در دسترس بودن کالا»، «زمان تحـویل کالا»، «ســود اعضـای کانـال تــوزیع »، و «پشتیبانی اعضای کانال توزیـع » بـه عنـوان عوامـل اصـلی مـؤثر بـر افـزایش میـزان وفـاداری خرده فروشان طی چهار فرضیۀ فرعی، مورد تحلیل قرارگرفته است .
نتایج تحقیق آزمون فرضیه ها: برای آزمون فرضیه های فرعی، از آزمون t تـک نمونـه ای اسـتفاده شده که نتایج آن در جدول شماره (٢) مشاهده میشود: جدول شمارة ٢ ـ آزمون های آماری فرضیه ها {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} نتایج حاصل از آزمون آماری به این شرح است : اولا t محاسبه شده درخصوص میزان تاثیر زمان تحویل محصول شرکت هـای پخـش سراسـری بـر افــزایش میـزان وفـاداری خرده فـروشی ها برابر ٦/٢٥ اســت کـه بـا درجــه آزادی ١٤٩ در سـطح اطمینـان ٩٩ درصد (٠/٠١ > p) معنی دار است .
نمودار شمارة ٢ ـ مقایسه تاثیر عوامل هفتگانه بر میزان وفاداری خرده فروشیها (رجوع شود به تصویر صفحه) نتیجه گیری و پیشنهادها با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده ، نتایج تحقیـق و پیشـنهادهای ناشـی از ادبیات تحقیق به شرح زیر است : الف ) نتیجه گیری: تفسیر نتایج آزمون حاکی از آن است که خـرده فروشـان نسـبت به انجام به موقع تعهـد شرکت های پخـش در رابطــه بـا زمـان تحویـل کالاهـای مـورد درخواست شان حساس اند و انتظار دارند تا کالا دقیقا مطابق زمانبندی بـه آن هـا تحویـل شود.