چکیده:
در دنياي امروز تكنولوژي و گوشي هاي هوشمند به يك ضرورت تبديل شده است. جلب رضايت مشتري و يا مصرف كننده، در استفاده از خدمات اين تكنولوژي تبديل به موضوعي رقابتي شده است و اين رقابت در هر منطقه بزرگي وجود دارد و استثنايي هم ندارد. هدف تحقيق حاضر بررسي تاثير كيفيت شامل كيفيت محتوي، كيفيت سيستم و كيفيت خدمات بر مطلوبيت و لذت ادراك شده، همچنين تاثير اين عوامل بر رضايت مشتري مي باشد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و با توجه به نحوه گردآوري داده ها، توصيفي- علي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق را تمام مشتريان گوشي هاي هوشمند سامسونگ شهر خرم آباد تشكيل مي دهد. روش نمونه گيري تصادفي دردسترس مي باشد. حجم نمونه برابر با 300 نفر بوده است. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي و استنباطي در قالب نرم افزارهايSPSS و AMOS استفاده شده است. تمامي فرضيه هاي مطرح شده در اين پژوهش مورد تاييد قرار گرفتند.
خلاصه ماشینی:
با توجه به اینکه مقدار معناداری برای این فرضیه ٣/١٧٥ می باشد و مقدار آن بین ١/٩٦ و ١/٩٦- نیست ، بنابراین کیفیت محتوا تأثیر مثبت و معناداری بر لذت ادراک شده از مطلوبیت تلفن های همراه هوشمند دارد.
با توجه به اینکه مقدار معناداری برای این فرضیه ٤٦٩/ ٧ می باشد و مقدار آن بین ١/٩٦ و ١/٩٦- نیست ، بنابراین مطلوبیت ادراک شده از تلفن های همراه هوشمند تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد.
با توجه به اینکه مقدار معناداری برای این فرضیه ٠٠٢/ ٣ می باشد و مقدار آن بین ١/٩٦ و ١/٩٦- نیست ، بنابراین لذت ادراک شده از تلفن های همراه هوشمند تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد.
با توجه به اینکه مقدار معناداری برای این فرضیه ٢/٥٣٤ می باشد و مقدار آن بین ١/٩٦ و ١/٩٦- نیست ، بنابراین کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معناداری بر لذت ادراک شده از تلفن های همراه هوشمند دارد.
با توجه به اینکه مقدار معناداری برای این فرضیه ٢/١٧٢ می باشد و مقدار آن بین ١/٩٦ و ١/٩٦- نیست ، بنابراین کیفیت سیستم تأثیر مثبت و معناداری بر مطلوبیت ادراک شده از تلفن های همراه هوشمند دارد.
با توجه به اینکه مقدار معناداری برای این فرضیه ٣/١١٧ می باشد و مقدار آن بین ١/٩٦ و ١/٩٦- نیست ، بنابراین کیفیت سیستم تأثیر مثبت و معناداری بر لذت ادراک شده از تلفن های همراه هوشمند دارد.