چکیده:
تأثیر مهم دولت همراه بر آیندۀ کسبوکارها و جوامع در مطالعات متعددی به اثبات رسیده است. هدف تحقیق حاضر، ارائۀ مدلی برای نیازها و ملزومات کاربری دولت همراه بر اساس مرور ادبیات تحقیق و اعتبارسنجی مدل پیشنهادی است. یافتهها حاکی از آن است که تراکنشهای کارا و اثربخش شامل زمان، امنیت و حریم خصوصی، قابلیت اعتماد و هزینه مهمترین و ضروریترین بُعد برای دستیابی به خدمات موفق دولت همراه است. بهدنبال آن کیفیت خدمات شامل ضمانت و تضمین، مسئولیتپذیری و قابلیت اطمینان؛ ارتباط متقابل دولت و شهروندان شامل صحت محتوا و شفافسازی در تراکنشهای مالی، قابلیت تعاملپذیری در سطوح مختلف و شهروندمداری؛ ارزش درکشده شامل سودمندی درکشدۀ خدمات و سهولت درکشدۀ استفاده از خدمات و در نهایت عاملیت (کارکردگرایی) شامل قابلیت دسترسی، خودکارآمدی و واسط کاربری از نیازهای کاربران دولت همراه در ایران بهشمار میروند.
خلاصه ماشینی:
با دقت در ابعاد پنج گانة کیفیت ، دو بعد برخورد متناسب با افراد و ابعاد فیزیکی ، به دلیل ارائـة خدمات غیرحضوری در مقولة دولت همراه ، تناسبی با موضوع ندارند، از این رو در تحقیق حاضـر سه بعد دیگر، یعنی قابلیت اطمینان ، مسئولیت پذیری و ضمانت و تضمین ، به عنوان ابعـاد کیفیـت درنظر گرفته شده اند.
قابلیت تعامل پذیری در سطوح مختلف ، از نیازهای کاربران خدمات دولت همراه است .
ارزش درک شده از نیازهای کاربران خدمات دولت همراه است .
از این رو می توان نتیجه گرفت که در طراحی و ارائة خدمات دولت همراه ، باید به عواملی مانند تراکنش های کارآ و اثربخش ، ارتباط متقابل و تعامل بین دولت و شهروندان ، کیفیت خدمات ، ارزش درک شده و قابلیت کـارکردگرایی و عملکردگرایـی خـدمات ، به عنوان ملزومات و نیازهای شهروندان کاربر توجه ویـژه ای شـود.
تأثیر نیازهای پنج گانه (تراکنش ها و تعاملات کارآ و اثربخش ، ارتباط متقابل دولـت و شهروندان ، عاملیت (کارکردگرایی )، ارزش درک شده و کیفیت خـدمات ) در اسـتفاده از خـدمات دولت همراه یکسان است .
تأثیر مؤلفه های سه گانه (ضمانت و تضمین ، مسئولیت پذیری ، و قابلیت اطمینـان ) در استفاده شهروندان از خدمات دولت همراه یکسان است .
Social acceptance of location-based mobile government services for emergency management.
User acceptance of mobile e- government services: An empirical study.
Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with The Theory of Planned Behavior.