چکیده:
بانک ها به منظور ارتقای کمیت و کیفیت ارائه خدمات، افزایش رقابت، کارآیی و کاهش هزینه ها به وجود کارکنان و مدیران خلاق و نوآور نیازمندند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر عادات خلاقیت فردی بر کیفیت ارائه خدمات و ارائه پیشنهاد به منظور ارتقاء آن صورت گرفته است. این مطالعه توصیفی – تحلیلی در سال ۹۰-۱۳۸۹ انجام شد. حجم نمونه بر آورده شده ۱۱۵ نفر از ۲۰۰ نفربوده که از روش تصادفی ساده استفاده شده است.گرد آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد صورت گرفته است امتیازدهی پرسشنامه به صورت لیکرت ۵گزینه ای بود روایی پرسشنامه از طریق، نظرات اساتید و متخصصان و پایایی آن نیز با انجام پیش آزمون؛ پس آزمون در ۲٠ نفر از افراد جامعه پژوهش انجام و با ضریب همبستگی ۷۵/۸۵ درصد برای متغیر عادات خلاقیت و ۶۸/۹۱ درصد برای کیفیت ارائه خدمات تایید شد. داده ها با بهره گیری از نرم افزار SPSS 18 با استفاده از روش رگرسیون چند متغیره نتایج آن در سطح ۹۵/۰ به دست آمد. بر اساس یافته ها، فرضیه های هفت گانه تحقیق، در نتیجه تاثیر انواع عادات خلاقیت بر کیفیت ارائه خدمات مورد تایید قرار گرفت. ضریب همبستگی چند متغیره، ۴۷۰/۰ به دست آمد. ضریب رگرسیون با سطح معنی داری(۰۰۰/۰α) برابر ۴۷۰/۰ R= محاسبه شد. ضریب همبستگی تعدیل شده برای مدل برابر با ۱۷۰/۰است و می توان گفت که ۴۷۰/۰ از تغیرات متغیر معیار را می توان به وسیله رابطه خطی آن با متغیر مستقل پیش بینی تعیین کرد. تمام مولفه های متغیر مستقل تاثیر مثبت و معنا داری بر متغیر وابسته دارند و بیشترین تاثیر را مولفه «تفکر جانبی » بر متغیر وابسته یعنی «کیفیت ارائه خدمات » را دارا شد.
خلاصه ماشینی:
بررسي تاثير عادات خلاقيت فردي بر کيفيت ارائه خدمات و ارائه پيشنهاد به منظور ارتقاء (مطالعه موردي : کارکنان بانک تجارت استان لرستان ) مسلم حقي * (الف ) – مجتبي حسيني فرد (ب) الف ) کارشناس ارشد مديريت منابع انساني ، دانشگاه شاهد، تهران.
زمپتاکيس ، (٢٠١٠) در تحقيقي با عنوان «بررسي رابطه بين مديريت زمان و خلاقيت فردي » در بين دانشجويان در يونان به بررسي اين مولفه ها پرداخته است و رابطه معني داري در جهت مثبت در اين تحقيق مشاهده شد شکل ١- مدل مفهومي تحقيق (رجوع شود به تصوير صفحه)فرضيه هاي تحقيق فرض يک : گام هاي مقايسه بر کيفيت ارائه خدمات موثر است فرض دوم : تفکر جانبي بر کيفيت ارائه خدمات موثر است فرض سوم : گوش فرا دادن به نداي دروني بر کيفيت ارائه خدمات موثر است فرض چهارم: استقبال از شانس و اقبال بر کيفيت ارائه خدمات موثر است فرض پنجم : تحمل ابهام بر کيفيت ارائه خدمات موثر است فرض ششم : تعليق داوري بر کيفيت ارائه خدمات موثر است فرض هفتم : بانک داري ايده ها بر کيفيت ارائه خدمات موثر است ٣- روش شناسي تحقيق اين تحقيق از نظر هدف پژوهشي کاربردي است .
074x4 + /0127x5 + /0155x6 + /0132x7 که در اين رابطه : Y = کيفيت ارائه خدمات X١ = گام هاي مقايسه X٢ = تفکر جانبي X٣ = نداي دروني X٤ = استقبال از شانس و اقبال X٥ = تحمل ابهام X٦ = تعليق داوري X٧ = بانک داري ايده ها جدول ٢- خلاصه ضرايب آزمون تحليل رگرسيون چند متغيره «تاثير عادات خلاقيت فردي بر کيفيت ارائه خدمات » ضريب رگرسيون ضريب رگرسيون خطاي استاندارد (رجوع شود به تصوير صفحه)اگر چه رابطه يک مقادير متغير وابسته را پيش بيني کرده است اما ضرايب براي درک اهميت نسبي پيش بيني کننده قابل استفاده نيست .