چکیده:
هدف از نگارش مقاله ی حاضر، ارزیابی فضای مجازی گردشگری ایران از منظر مخاطبان است. در آغاز، از طریق مرور متون بین المللی و در نظر گرفتن وضعیت ایران، مجموعه ای از نماگرها جهت سنجش کیفیت وبگاه ها صورت بندی اولیه شده است. این نماگرها متعاقبا در پیوند با هدف تحقیق طی دو مرحله در معرض داوری قرار گرفته اند. در مرحله ی نخست، 100 پرسشنامه از مخاطبان فضای مجازی گردشگری ایران برای تایید، تغییر و تکمیل نماگرهای اولیه جمع آوری شده است. در مرحله ی دوم، جهت تایید نهایی نماگرها، بحث گروهی متمرکز با شرکت 5 نفر از متخصصان این حوزه برگزار شده است. سرانجام 14 نماگر تایید شده اند و بر اساس آنها 8 مورد از وبگاه های ایرانی مورد ارزیابی قرار گرفته اند. این وبگاه ها به صورت هدفمند و بر اساس معرف بودن انتخاب شده اند. برخی یافته های آنها نشان می دهد که وبگاه های گردشگری ایران هنوز به مرحله ی تعامل با کاربر وارد نشده اند، این وبگاه ها حتی در نقش اطلاع رسانی نیز کمتر به نیازهای کاربران آگاه امروزی ایران پاسخ می دهند. در عین حال، وجود نمونه های موفقی از وبگاه های اطلاعاتی تجاری حاکی از آن است که با استفاده از فرصت برقراری ارتباط بیواسطه با کاربر و ایجاد روابط انسانی با مخاطبان می توان در شرایط ایران کسب وکارهای موفق کوچکی را در فضای اینترنت راه اندازی کرد. در پایان مقاله، متعاقب نتیجه گیری، مجموعه ای از پیشنهادها جهت بهبود کیفیت وبگاه های عرضه کننده ی خدمات گردشگری در کشور ارائه شده است.
The purpose of this article is to probe the quality of Iranian websites providing tourism-related services. A set of preliminary indicators was developed after a literature review. These were subsequently tested and refined using a questionnaire-based survey of 100 users and a focus group study of experts. The finalized indicators were then used to evaluate 8 representative websites. Results indicate that these website are yet to become interactive and only provide basic information that is often deficient. Indeed، they need to improve their quality in order to satisfy their increasingly sophisticated audiences. Among the studied cases، the success of small-scale ventures offering tourism-related information and commercial services through the Internet is promising and points to existing potentials. A set of recommendations are provided in the last part of the article for the improvement of Iran’s web-based tourism services and the realization of these potentials.
خلاصه ماشینی:
"جدول ٢: معرفی نماگرها و گویه های تعریف شده برای آنها نماگر گویه های تعریف شده برای ارزیابی نماگر ١- کیفیت اطلاعات به روز بودن ، نداشتن سوگیری، دقت و صحت ، اختصار، راحتی فهم ، جامعیت و عمق ، ترفیع فرهنگی و یگانگی ٢- قابلیت اعتماد قابلیت تصویر کلی وبگاه برای جلب اعتماد کاربر در لحظات ابتدایی بازدید، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی، نمایش اطلاعات تماس ، ارائه مشخصات قانونی شرکت و تشریح شرایط خرید و ضمانت ٣- ارائه خدمات پس از فروش ایجاد بخش تبادل تجربیات کاربران ، استفاده از بیمه های سفر، تشریح شرایط بازگشت پول پرداختی در صورت بروز مشکل و معرفی آژانس کارگزار در مقصد سفر ٤- محفوظ ماندن اطلاعات شخصی و مالی کاربر (امنیت ) استفاده از درگاه های پرداخت بانک های شناخته شده در صورت پرداخت الکترونیکی، توانمند کردن کاربران برای کنترل آنچه انجام میدهند، تایید کامل در پرداخت آن لاین ، ارائه رسید و درج سیاست حفظ اطلاعات کاربران ٥- بهره برداری از فرصت برقراری ارتباط بیواسطه با کاربر میزان برقراری ارتباط بیواسطه با کاربر و ارائه قیمت رقابتی ٦- شهرت وبگاه تعداد بازدیدکنندگان در روز، استفاده از شعار تبلیغاتی و میزان ارتباط آن با فعالیت وبگاه ، انجام تبلیغات موثر و همکاری با وبگاههای دیگر ٢- میزان کارایی و قابل استفاده بودن وبگاه عدم وجود لینک های خالی از محتوا، کیفیت استراتژیهای پاسخگویی به نیاز مشتریان و انجام مشاوره آن لاین ٣- مشخصات ظاهری مرتبط بودن تصاویر با محتوا و کمک به درک بهتر محتوا، جلب توجه کاربر از طریق تصاویر و تطابق زمینه و متن ٢- کیفیت تعامل وبگاه با کاربر سرعت پاسخگویی و وجود بخش سوال های متداول و راهنما ١٢- ساده بودن استفاده از وبگاه و راحت بودن پیدا کردن مطالب وجود طبقه بندی موضوعی، داشتن موتور جستجو و نقشه وبگاه ، استفاده از حروف بزرگ در موارد لزوم ، استفاده از نثر ساده و پرهیز از به کار بردن واژه -های تخصصی و امکان بازگشت از همه صفحات وبگاه به صفحه اصلی ١١- وجود گروههایی با موضوعات خاص مطرح کردن ایده های خاص و خلاقانه و شخصیسازی محصولات ١٢- وجود هنجارهای اجتماعی حاکم بر تعامل کاربران با یکدیگر کیفیت ارتباطات جمعی و رعایت احترام در قسمت تبادل نظرات ، مدیریت مسئولانه در انتشار نظرات و پاسخگویی مناسب به آنها ١٣- کیفیت فناوری جستجو میزان مرتبط بودن نتایج با کلیدواژه های استفاده شده و سرعت پاسخگویی سیستم ١٤- مدیریت ارتباط با مشتری امکان عضویت ، معرفی وبگاه به کاربرانی که برای اولین بار از آن بازدید می -کنند، امکان سفارشیسازی محصولات ، وجود مطالب پستی مانند خبرنامه و وجود استراتژیهایی برای تداوم ارتباط با مخاطب مرحله ی دوم : ارزیابی وبگاه ها بر پایه ی نماگرهای به دست آمده از مرحله ی اول ١."