چکیده:
اقامتگاه ها و هتل ها از جمله عناصر مهم هر مقصد گردشگری اند. مدیران هتل ها باید مضامین استراتژی های بازاریابی خود را بازبینی کنند. این کار مستلزم بررسی ویژگی هایی است که مشتریان آن ها، اعم از واسطه های تجاری (به ویژه، آژانس های مسافرتی و تور اپراتورها) و مصرف کنندگان نهایی (گردشگران و مسافران)، برای تفاوت قائل شدن بین برند یک هتل با برندهای دیگر به کار می برند و بر پایه آن ها، محصول خدماتی خود را تعریف می کنند. هدف اصلی از پژوهش حاضر این است که گونه شناسی مناسبی از خدمات ارائه شده از سوی هتل های پنج ستاره مشهد به آژانس های مسافرتی شهر تهران تعریف شود. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ پیمایشی است. کلیه مدیران آژانس های مسافرتی تهران، که به طور مستقیم خدمات «سفر به شهر مشهد با اقامت در هتل های پنج ستاره» را ارائه می دهند، جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دهند. منظور از مدیر، مدیر عامل، مدیر فنی بند ب، مدیر تور و مدیر داخلی است. با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود، حجم نمونه 218 نفر برآورد شد. برای دستیابی به اهداف پژوهش، پرسش نامه پژوهش با در بر داشتن 31 سوال اصلی طراحی و بین اعضای جامعه آماری توزیع شد. داده های گردآوری شده با بهره گیری از نرم افزار لیزرل و آزمون تحلیل عاملی تاییدی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که هتل ها سه نوع خدمت را در قالب «هسته اصلی محصول»، «خدمات تسهیل کننده» و «خدمات فزاینده» به آژانس های مسافرتی ارائه می دهند. تحلیل داده های جمعیت شناختی با استفاده از نرم افزار SPSS حاکی از آن است که میزان مشارکت زنان در پژوهش بیش از مردان بوده است. درصد بیشتری از پاسخ دهندگان، مدیران تور بوده اند و بیش از نیمی از آن ها، سابقه کاری کمتر از پنج سال داشته اند. از طرف دیگر، «وب سایت هتل»، «بازدید از هتل»، و «نظرهای مشتریان آژانس مسافرتی» رایج ترین منابع کسب اطلاعات درباره هتل های مطالعه شده بوده اند.
خلاصه ماشینی:
"این کار مستلزم بررسی ویژگیهایی است که مشتریان آن ها، اعم از واسطه های تجاری (به ویژه ، آژانس های مسافرتی و تور اپراتورها) و مصرف کنندگان نهایی (گردشگران و مسافران )، برای تفاوت قائل شدن بین برند یک هتل با برندهای دیگر به کار میبرند و بر پایۀ آن ها، محصول خدماتی خود را تعریف میکنند.
Dubé & Renaghan عملکرد کارکنان »، «سرعت در پذیرش و خروج مسافران »، «کیفیت خدمات »، «محیط آرام و جو مناسب »، «تنوع رستوران ها و کافیشاپ ها»، «پاکیزگی»، «تزئینات و زیبایی»، «راحتی مبلمان و تخت خواب »، «دسترسی به جاذبه ها و تسهیلات »، «خدمات اتاق (روم سرویس )» و همچنین «داشتن سیستم رزرواسیون خوب و به روز» هم از نظر مسافران و از نظر آژانس های مسافرتی بسیار حائز اهمیت اند (دهدشتی شاهرخ و فیاضی ١٣٩٠: ١٥٣ و ١٣٦؛ ;١٩٨٨ ,Atkinson Barsky & Labagh, 1992; Saleh & Ryan, 1992; Wilensky & Buttle, 1988; Knutson, 1988; Lewis, 1985; .
مدل تحلیل عاملی پژوهش در حالت معناداری با توجه به اندازة بار عاملی متغیرها در تحلیل عاملی مرتبۀ دوم (جدول ٤)، میتوان به سؤالات پژوهش بدین صورت پاسخ داد: انواع خدمات هتل های پنج ستارة مشهد برای آژانس های مسافرتی را میتوان به ترتیب در سه گروه «هستۀ اصلی محصول »، «خدمات تسهیل کننده »، و «خدمات فزاینده » دسته بندی کرد."