چکیده:
این مقاله عواملی که بهعنوان محرک، توسعه رویکردهای بانکداری الکترونیکی را در سطح خرد اجتنابناپذیر نموده، بررسی و تحلیل میکند. در اینباره چارچوب و تصویر جامع از بانکداری الکترونیکی و رویکردها و عناصر اصلی زیربنائی توسعه ارائه میشود و با تبادل نظر کارشناسان و متخصصان امور بانکی، تمامی عوامل و محرکهای توسعه بانکداری الکترونیکی شناسائی شده و اهمیت نسبی هر کدام از این عوامل بهعنوان دلایل راهبردی توسعه بانکداری الکترونیکی براساس تکنیک آنتروپی تعیین میشود. همچنین بهدلیل نیاز صنعت بانکداری کشور در هماهنگی با موسسات و بانکهای خارجی و افزایش رقابت در بازارهای مالی و از آنجائی که بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران طرحهائی را در جهت توسعه بانکداری الکترونیکی تنظیم نموده و به سیاستگذاری در این زمینه پرداخته است، تحقیق مورد نظر به منظور درک واقعیتهای زیربنائی این رهیافت نوین بانکی، انجام گرفته است. نتایج نشان می دهد عواملی از قبیل سرعت،سهولت دسترسی به خدمات،قابلیت اطمینان،کاهش هزینه ها،تثبیت موقعیت رقابتی،توسعه بازارهای جدید،مشتری مداری،توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان دلایل راهبردی توسعه بانکداری الکترونیکی را تشکیل می دهند.
خلاصه ماشینی:
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1 Daniel, and Story (1999) 2 Mattila, Karjaluoto, and Pento (2002) همچنین نتایج تحقیقات به عمل آمده در سال ۲۰۰۰ از سوی دیوتشی باندِز بانـک ١ در اروپـا مبین آن است که دلایلی از قبیل : عدم وابستگی بـه سـاعت کـاری خـاص ، عـدم وابـستگی بـه موقعیت مکانی خاص ، سرعت تعاملات ، کاهش هزینه ها، دسترسی همزمـان بـه چنـدین بانـک و کیفیت بالای اطلاعات از جمله عواملی هستند که کـاربران بـانکی و بـه تبـع آن بانـک هـا را بـه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی ترغیـب نمـوده اسـت .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1 Mattila, Karjaluoto, and Pento (2002) 2 Aladvani پس از بررسی های اولیه و تبادل نظر با برخی از متخصـصان تجـارت الکترونیکـی و فنـاوری اطلاعات ۱۱ عامل مذکور، مورد توافق قـرار گرفتـه و سـپس از کـل مجموعـه مـدیران میـانی و معاونت های بانک رفاه در ادارات ، سرپرستی ها و حوزه های مـرتبط بـا توسـعه رویکردهـای نـوین بانکداری به عنوان دست اندرکاران اجرای طرح های بانکی و کل متخصصان انفورماتیک بانک رفـاه به عنوان مجریان طرح های توسعه خدمات نوین بـانکی و بانکـداری الکترونیکـی در سـطح شـهر تهران ،که شامل ١٠٧ نفر بودند، در قالب پرسشنامه مصاحبه ، انجام شده اسـت و تمـامی عوامـل شناسایی شده ، مورد آزمون قرار گرفته اند.
جدول٧ نتایج آزمون مقایسه میانگین مشاهدات محرکهای توسعه بانکداری الکترونیکی {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} سپس محرک های توسعه بانکداری الکترونیکی براساس تکنیـک آنتروپـی بـه منظـور تعیـین اهمیت نسبی هر یک از عوامل اولویت بندی گردید کـه ایـن اولویـت بنـدی در جـدول ۸ ارائـه و نمودار ۶ ترسیم شده است .