چکیده:
رقابت در فضای جهانی شدن و انفجار اطلاعات در سال های اخیر به یکی از چالش های سازمان های امروزی تبدیل شده است . در چنین فضایی ، موفقیت سازمانها وابسته به آگاهی از اطلاعات محیط ، رقبا،بازار و.. می باشد. هوش رقابتی به عنوان یک ابزار کلیدی این امکان را برای مدیران و سازمان ها می دهد تا بتوانند در محیط رقابتی امروزی کسب موفقیت نمایند. هدف از تحقیق حاضربررسی تحقیقات صورت گرفته در زمینه هوش رقابتی در سازمان ها و شرکت های ایران بود. در این مقاله سعی شده است تا با استفاده از روش جمع آوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای تعریف جامع و عملی ای از هوش رقابتی در سازمان ها را ارائه نماید. همچنین تحقیق کنونی به تبیین اهمیت و ضرورت هوش رقابتی در فضای رقابتی امروزی می پردازد. نتایج تحقیق حاضر حاکی از آن است که هوش رقابتی را در سازمان های ایران می توان به طور کلی به دو گروه هوش رقابتی در ارتباط با بازاریابی و هوش رقابتی در ارتباط با عملکرد سازمانی تقسیم بندی نمود. یافته های تحقیق کنونی می تواند مدیران سازمان ها را با ابعاد و قابلیت ها و توانمندی های هوش رقابتی در محیط های کسب و کار امروزی آگاه ساخته و در بهبود عملکرد سازمانی آنها را یاری نماید.
خلاصه ماشینی:
"بنابراین ، چنین می توان نتیجه گیری نمود که مدیرانی که دارای سطح بالاتری از گرایش به بازار که شامل گرایش مشتری (رضایت مشتری ، نیازهای مشتری ، ارزش آفرینی برای مشتری ، سنجش رضایت مشتری ، ارائه خدمات پس از فروش )گرایش رقبا (اقدامات رقبا، بهرهگیری از فرصت ، بررسی نقاط قوت و ضعف رقبا) هماهنگی بین وظیفهای (خدمت رسانی به مشتری ، انتقال تجارب موفق و ناموفق عملکردهای کسب و کار، ارائه خدمت به بازار هدف ، ایجاد ارزش برای مشتری توسط کارکنان )بودند بیشتر درگیر پایش هوشمندی رقابتی که شامل جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتری (عادت خرید، ترجیحات محصول ، تقاضا و تمایل مشتری )رقبا) تحلیل استراتژیک مداوم از طریق الگوبرداری از رقبا، کسب اطلاعات مستقیم و غیرمستقیم درباره رقبای موجود و بالقوه و همچنین رقبای پنهان و توجه بیشتر به پنج نیروی رقابتی و تقویت هوشمندی نسبت به رقبا (عرضه کننده دسترسی به اجزاء و مواد خام ، دسترسی به دارایی خارجی ، دسترسی به نیروی کار)منابع شرکت (منابع و ظرفیتهای تولید، منابع و ظرفیتهای ترفیع و تبلیغ ، منابع و ظرفیتهای فروش ، منابع و ظرفیتهای مالی )و بخش تکنولوژی (تکنولوژی تولید جدید، تکنولوژی محصول جدید)می باشند(باقری ، و افضلی ،١٣٩٣).
Competitive Intelligence: How to Gather, Analyze and Use Information to Move your Business to the Top. New York, NY: Touchstone."