چکیده:
هدف این مقاله مطالعه و ارزیابی رابطه سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی در شعب بیمه آسیا بوده است .روش پژوهش توصیفی- همبستگی و ابزار اندازه گیری پژوهش، شامل پرسشنامه سرمایه انسانی نادری (1390) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتریان بر اساس طیف لیکرت و همچنین اسناد و مدارک سازمانی بوده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی شده که مقدار ضریب آلفا برای پرسشنامه سرمایه انسانی و رضایت مشتریان، به ترتیب (93/0) و (63/0) حاصل گردید. یافتههای حاصل از تحلیلهای آماری پژوهش نشان میدهند که: (1) در شعب شرکت سهامی بیمه آسیا میزان سرمایه انسانی و رضایت مشتریان در حد بالاتر از متوسط، و میزان سود در حد پایینتر از حد استاندارد بوده است و به لحاظ آماری این وضعیتها معنادار هستند؛ (2) میزان درآمد و فروش شعب شرکت سهامی بیمه آسیا با یکدیگر متفاوت بوده و در این ارتباط، شعب دارای بهترین و ضعیفترین عملکرد نیز مشخص شدهاند؛ (3) بین سرمایه انسانی و مولفههای آن- دانش و تخصص و مهارت- با میزان سود، فروش، درآمد و رضایت مشتریان (به استثناء مهارت با درآمد) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و (4) از بین مولفههای سرمایه انسانی، مولفه دانش در رابطه با تغییرات درآمد و فروش و مولفههای مهارت و تخصص در رابطه با تغییرات سود، و مولفههای دانش و مهارت در رابطه با تغییرات رضایت مشتریان قدرت پیشبینی بالایی دارند.
خلاصه ماشینی:
سؤال سوم پژوهش : آیا رابطۀ معناداری بین سرمایۀ انسانی و عملکرد سازمانی در شعب شرکت سهامی بیمۀ آسیا وجود دارد؟ برای ارزیابی وضعیت ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی، از همبستگی پیرسون استفاده شده و نتایج آن در جدول شمارة ٤ ارائه گردیده است .
رابطه در سطح ٠/٠٥ معنادار است سؤال چهارم پژوهش : آیا مؤلفه های سرمایۀ انسانی (دانش ، تخصص و مهارت ) میتوانند مؤلفه های عملکرد سازمانی در شعب شرکت سهامی بیمه آسیا را پیش بینی نمایند؟ در پاسخ به این سؤال پژوهش از رگرسیون چندگانه به روش گام به گام استفاده شده که نتایج آن در ادامه ارائه گردیده است .
وضعیت پیش بینی کنندگی مؤلفه های سرمایه انسانی در رابطه با درآمد شعب : در این رابطه در گام اول ، مؤلفۀ دانش وارد الگوی رگرسیونی شده است که حدود ٢٥ درصد میزان واریانس و تغییرات درآمد در شعب شرکت سهامی بیمۀ آسیا را پیش بینی می کند (٠/٢٤٩ =R٢) (جدول شمارة ٥).
درواقع نتایج جدول در گام دوم حاکی از آن است که مؤلفه های مهارت و دانش به میزان ٦٢ درصد پیش بینی کنندة رضایت مشتریان در شعب شرکت سهامی بیمۀ آسیا هستند (جدول شمارة ١١).
رابطۀ مثبت و معنادار بین سرمایۀ انسانی و مؤلفه های دانش ، مهارت و تخصص با رضایت مشتریان شعب شرکت سهامی بیمۀ آسیا نیز به دست آمده 1.
Chi & Sofian است که البته از بین مؤلفه های سرمایۀ انسانی مؤلفه های دانش و مهارت ، قدرت پیش بینی تغییرات و واریانس رضایت مشتریان را دارند.
Human Resource Management Systems, Intellectual Capital and Organizational Performance.