چکیده:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه استراتژی های بازاریابی با رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران در سال ١٣٩٥ صورت گرفت . روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی -پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران ، معاونان و مشتریان شعب منتخب بانک کشاورزی در شهر تهران بود که تعداد کل آن ها طبق برآورد ٩٥٠ مشتری و ٥٦ مدیر و معاون بود که از بین آنان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای چند مرحله ای ٢٧٣ نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. روش جمع آوری داده ها بر اساس دو پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتریان بانک مقیمی (١٣٩٠) و وفاداری مشتریان کمالی میرزائی (١٣٩٣) و همچنین پرسشنامه محقق ساخته استراتژی های بازاریابی بود که به فراخور متغیرهای پژوهش از سوالات پرسشنامه استاندارد موجود در حوزه استراتژی های بازاریابی استفاده گردیده است . در ادامه پایایی و روایی پرسشنامه ها مورد تائید قرار گرفت و پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، بررسی اطلاعات و آزمودن فرضیه ها با استفاده از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون و به کمک نرم افزار SPSS انجام پذیرفت . در نهایت نتایج پژوهش رابطه معنادار بین استراتژی های بازاریابی و انواع آن شامل استراتژی نفوذ در بازار، استراتژی توسعه خدمات ، استراتژی توسعه بازار و استراتژی متنوع سازی را با رضایت مندی و وفاداری مشتریان در جامعه مورد مطالعه پژوهش یعنی مشتریان شعب بانک کشاورزی شهر تهران را مورد تائید قرار داد.
This research was conducted with the aim of investigating the relationship between marketing strategies and
customer satisfaction and loyalty in Bank Keshavarzi of Tehran City in 2016. This is an applied research in
terms of goal and a descriptive-survey research in terms of data collection tool. The study population consists of
the managers, deputies and customers of selected branches of Bank Keshavarzi in the city of Tehran, with a total
number estimated to be 950 customers and 56 managers and deputies, among whom 273 people were considered
as the sample size using Cochran formula and multistage cluster random sampling method. The data were
collected using two standard questionnaires, namely Moghimi's (2011) Bank Customer satisfaction
Questionnaire and Kamali Mirzaei's (2014) Customer Loyalty Questionnaire, as well as a researcher-made
marketing strategies questionnaire, which were used in the area of marketing strategies depending on the
research hypotheses. The validity and reliability of the questionnaires were confirmed. Having distributed and
collected the questionnaires, we tested the hypotheses using Pearson correlation and regression analysis and by
help of SPSS software. Finally, the results of the research showed that marketing strategies and its different
types including market penetration strategy, service development strategy, market development strategy and
diversification strategy are significantly associated with customer satisfaction and loyalty among the study
population who were customers of the Bank Keshavarzi branches of Tehran City.
خلاصه ماشینی:
"جدول ١-انواع استراتژی های بازاریابی از نظر صاحبنظران نام صاحب نظر انواع استراتژی های بازاریابی ابعاد مورد استفاده استراتژی های بازاریابی کالتر استراتژی بخش بندی بازار، انتخاب بازار هدف و موقعیت یابی استراتژی های رشد انسف نفوذ در بازار، توسعه محصول ، توسعه بازار و متنوع سازی بازار فعلی و خدمات فعلی استراتژی های بازار نورتن پالی استراتژی های بازایابی تنوع بازار، محصول ، قیمت ، توزیع و ترویج استراتژی های بازاریابی استراتژی روملت استراتژی تمرکز، استراتژی تنوع تعداد محصول و تعداد بازار استراتژی های بازاریابی اسلاتر و اولوسن استراتژی بازریابی تهاجمی، انبوه ، حداقل سازی بازاریابی استراتژی های بازاریابی واکر و همکاران استراتژی های مرحله رشد، استراتژی مرحله بلوغ و استراتژی های مرحله افول مراحل چرخه عمر استراتژی های بازاریابی تاج زاده نمین استراتژی های بقاء یا دفاع ، استراتژی های تمرکز، استراتژی های مشارکتی ، توسعه بازارهای جدید استراتژی های بازاریابی افشانی استراتژی رهبری قیمت ، استراتژی تمرکز، استراتژی تهاجمی در نهایت با توجه به اینکه صنعت بانکداری و خصوصا شعب بانک کشاورزی در شهر تهران سالیانه ضررهای مـادی و غیرمـادی زیادی از نادیده گرفتن اهمیت و نقش استراتژی های بازاریابی در سطوح مختلف مشتریان خود متحمل شده انـد و بـه همـین دلیل با این مسئله به چشم یک نقطه ضعف اساسی و چالشی برخورد شده و تصمیم به انجـام یـک تحقیـق علمـی و پژوهشـی جهت آسیب شناسی موضوع فوق و ارائه راهکارهای علمی گرفته شده است ."