چکیده:
در این پژوهش، برای ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه با بررسی ادبیات و پیشینه پژوهش معیارهای موثر ارزیابیعملکرد شناسایی و سپس از طریق نظرات خبرگان، 16 معیار مهم غربال وبر اساس دستهبندی انجمن حرفهای بیمه مرکزی ایران در یکی از 4 دسته عملیاتی، مالی، توانایی ایفای تعهدات، و مشتریمداری و دسترسی مشتریان به خدمات قرار گرفتند. در مرحله بعد، از روش دیماتل به منظور تعیین روابط میان معیارها استفاده و در بین خوشهها، خوشهعملیاتی بهعنوان علتاصلی شناسایی و سپس با استفاده از فرایند تحلیل شبکهای،وزن هر یک از عواملمحاسبه شد.با توجه به اینکه در اغلب تحقیقات گذشته رتبهبندی شرکتهایبیمه بر اساسنظر خبرگان وبرداشت ذهنی آنان انجام شده است، دقت و اعتبار تحلیلها و درنتیجه رتبهبندی عملکرد شرکتها با دادههای واقعی در برخی موارد ناسازگار است. به منظور غلبه بر این مشکل برای رتبهبندی شرکتهای بیمه از شاخصهای کمّی غربالشده حاصل از فرایند تحقیق و اطلاعات واقعی سالنامههای آماری استفاده شده است.نتایج تحلیلها،شرکتهای با بهترین عملکرد را از بین 21 شرکت فعال در سالهای 1391 و 1392 مشخص کرد.
خلاصه ماشینی:
ارائۀ چارچوبی برای ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکتهای بیمه با رویکرد تصمیم گیری چند شاخصه (روش پرامتی غنیشده) 1 تاریخ دریافت مقاله :١٣٩٤/١٢/١٧ سعید صفری 2 تاریخ پذیرش مقاله :١٣٩٥/١٠/٠٦ سجاد مرادی دولیسکانی 3 حسین رئیسی قربان آبادی چکیده در این پژوهش ، برای ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه با بررسی ادبیات و پیشینۀ پژوهش معیارهای مؤثر ارزیابی عملکرد شناسایی و سپس از طریق نظرات خبرگان، ١٦ معیار مهم غربال و بر اساس دسته بندی انجمن حرفه ای بیمۀ مرکزی ایران در یکی از ٤ دستۀ عملیاتی، مالی، توانایی ایفای تعهدات، و مشتریمداری و دسترسی مشتریان به خدمات قرار گرفتند.
معیار اصلی اثرگذاری اثرپذیری میزان تعاملات میزان نفوذ رتبۀ اثرگذاری نوع معیار سهم حق بیمۀ شرکت از کل حق بیمۀ بازار 1/486 0/82 2/306 0/667 2 علت ضریب خسارت 1/357 0/239 1/595 1/118 4 علت تعداد بیمه نامۀ صادره 1/499 1/024 2/523 0/475 1 علت نسبت هزینه های عمومی و اداری 1/02 1/058 2/078 -0/038 12 معلول کل سرمایه گذاریها به کل داراییها 1/408 1/496 2/904 -0/087 3 معلول نسبت جاری 0/931 1/314 2/246 -0/383 13 معلول سود خالص دوره 1/038 1/407 2/445 -0/369 10 معلول نرخ بازدة دارایی 1/057 1/322 2/379 -0/265 7 معلول نرخ بازدة حقوق صاحبان سهام 1/045 1/359 2/404 -0/314 9 معلول کل بدهیها به کل داراییها 1/299 1/25 2/546 0/049 5 علت حق بیمۀ نگهداری به حقوق صاحبان سهام 0/683 1/345 2/029 -0/662 15 معلول نسبت واگذاری ریسک 1/048 1/069 2/118 -0/021 8 معلول تعداد نمایندگان شرکت به کل نمایندگان 1/026 1/149 2/175 -0/123 11 معلول تعداد کارکنان لیسانس وبالاتر به کل کارکنان 0/755 0/744 1/519 0/030 14 علت تعداد شعب شرکت به تعداد کل استانهای کشور 1/06 1/138 2/197 -0/078 6 معلول بر اساس نتایج حاصل از روش دیماتل برای خوشه ها که در جدول ٣ آمده است ، اثرگذارترین خوشه ها در ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه به ترتیب میزان اثرگذاری عبارتاند از مالی، عملیاتی، توانایی ایفای تعهدات، و دسترسی مشتریان به خدمات بیمه ای و مشتریمداری، که با توجه به اینکه تنها میزان نفوذ خوشۀ عملیاتی مثبت است ، این خوشه جزء خوشۀ علت و بقیۀ در دستۀ معلول قرار میگیرند.