چکیده:
هدف. دانش و تجارب کارکنان یک سازمان به عنوان مهمترین سرمایه های سازمان به شمار می آید که
حفظ و انتقال این دانش ارزشمند در قالب مستندسازی، یک ضرورت است. بر این اساس مطالعه حاضر به
بررسی نقش مستندسازی در مدیریت دانش سازمانی به عنوان ابزاری ضروری برای تبدیل دانش نهان به
آشکار و به اشتراک گذاری تجارب می پردازد.
روش. این پژوهش از انواع پژوهش توسعه ای کاربردی با رویکرد کیفی است که به روش تحلیل
مضمون 4 صورت گرفته است. ابزار به کار گرفته شده، مصاحبه نیمه ساختاریافته است و جامعه مورد مطالعه، 81 نفر از پژوهشگران شاغل در پروژههای پژوهشکده سامانه های ماهواره میباشند.
یافته ها. دانشی که در پروژه ها جریان دارد ترکیبی از دانش چرایی، چه چیزی، چه کسی و چگونگی است
که سهم بیشتری از این دانشها از نظر ماهیت، دانش ضمنی است که در اسناد پروژه ها منعکس نمی شود.
تجربیات، جزئیات فنی، روش کار، تحلیلها و اشتباهات حین کار مستند نمی شوند و صرفا کلیات و نتایج
در قالب اسناد منتقل می شود.
نتیجه گیری. بخش زیادی از دانش ضمنی که در پروژه های پژوهشکده جریان دارد مستند نمی شوند و
مسائل و مشکلات مستندسازی در پژوهشکده را میتوان در قالب سه نوع موانع فنی، موانع انسانی و موانع
اداری واحد مستندسازی طبقه بندی نمود.
Background/aim. Employees، as the most important assets of an organization، acquire a great deal of experience، skills and knowledge throughout the time period they work for the organization. If their skills and technical knowledge are not documented properly، they will be lost as soon as employees leave the organization. Therefore، documentation is necessary in order to preserve this invaluable knowledge، avoid duplication and repeated mistakes occurred in the past.Thus، this research elaborates on the role of organizational knowledge management as an essential tool for sharing the gained experience with others.
Methodology. This research is developmental applied research with qualitative approach and it was conducted using thematic analysis method.This method includes a semi-structured interview with 18 researchers conducting research projects at satellite research institute under the supervision of Iran Space Agency.
Findings. The projects contain knowledge that is a combination of “know why”، “know what”، “know who” and “know how”. A large amount of this knowledge is the tacit knowledge. Most of this tacit knowledge is not reflected in the project documents.
Conclusion. Considering the necessity of documentation within the knowledge transfer process and its important role in knowledge management; some steps need to be taken in order to make the knowledge sharing an organizational culture in institute، Such steps include holding introductory seminars for experts and managers to explain the importance of preserving and sharing the knowledge، conducting training classes for technical documentation،focusing on the intellectual property of writers،to establish and increase trust among the Institute personnel.
خلاصه ماشینی:
هدف سازمان ها و مدیران از اجرای فرایند مستندسازی تجربیات را میتوان آموزش رهیافت صحیح و آتیه دار به جای استفاده از روش آزمون و خطا و کمک به کاهش هزینه های ناشی از انجام دوباره روش ها و اقداماتی که نادرستی آنها درگذشته به اثبات رسیده است ، دانست بنابراین ، کیفیت محتوای این اسناد خلق شده از اهمیت به سزایی برخوردار است (انواری رستمی و شهائی، ١٣٨٨).
این مصاحبه از پست سازمانی و سابقه کار فرد شروع شده و پس از سئوال در مورد کارهایی که فرد در خلال پروژه انجام میدهد و مشخص شدن ماهیت کارهای او و نوع دانشی که در پروژه ها جریان دارد، بر اساس پاسخ ها، طبقه بندیای از نوع و ماهیت دانش پروژه ها صورت گرفت و در پایان نیز مشکلات مستندسازی از دید آنها بررسی شد و با هم فکری آنها راهکارهای پیشنهادی برای ارتقای کیفیت محتوای اسناد مورد بررسی قرار گرفت .
همان گونه که در مطالعه پورسلیمانیان (١٣٩٠) نیز اشاره شد، رعایت حقوق مالکیت فکری نقش به سزایی در مستندسازی دارد و میتواند موجب افزایش اعتماد افراد در نتیجه اشتراکگذاری دانش و تجربه فردی آنها شود.
بر این اساس ، مستندسازی به همراه یک نظام ذخیره و بازیابی میتواند نقش مهمی را در اشتراکگذاری دانش بین و درون پروژه ها و در نتیجه یادگیری سازمانی ایفا کند.
Knowledge Management, 16(4): 523- 534, available online at: http://www.
Knowledge Management, 6, (5): 457- 468, avialable online at: http://www.