چکیده:
با توجه به تغییرات و تحولات جهانی و تغییر اقتصاد صنعتی به اقتصاد خدماتی و توسعه سریع سازمان ها و موسسات خدماتی در سطح جهان، رشته جدیدی از بازاریابی به نام بازاریابی خدمات به مرور شکل گرفته و شاخه های تخصصی آن در حال تکمیل شدن است.
خلاصه ماشینی:
"جنبههای متمایز بازاریابی خدمات وحید ناصحیفر مقدمه با توجه به تغییرات و تحولات جهانی و تغییر اقتصاد صنعتی به اقتصاد خدماتی و توسعه سریع سازمانها و مؤسسات خدماتی در سطح جهان،رشتهء جدیدی از بازاریابی بهنام بازاریابی خدمات به مرور شکل گرفته و شاخههای تخصصی آن در حال تکمیل شدن است.
چگونه این شرکتها،در برابر رقبا مقاومت کرده،فعال باقی مانده و از شکست و نابودیشان جلوگیری میکنند؟ برای پاسخگویی به سئوالات فوق،از بین راهحلهای رقابتی اثربخش،راهحلهایی نیز در استراتژیهای بازاریابی خدمات وجود دارد که بسیاری از شرکتهای عرضهکنندهء خدمات در آنها ضعیف میباشند.
بازاریابی خدمات میتواند برای بازاریابی فعالیتهای مختلفی نظیر هتلداری،هواپیمایی،بانکداری، خدمات مالی،حقوقی،درمانی آموزشی،بیمه و حملونقل بکار گرفته شود.
ذخیرهسازی اطلاعات مربوط به مشتریان با استفاده از سیستمهای کامپیوتری و بهرهگیری از این اطلاعات در جهت شناخت مشتریان،تقسیم بازار و انتخاب بازار هدف نمایندگیهای فروش نیز میتوانند فرصتهای بازاریابی مختلفی را از طریق ارائه خدمات زیر ایجاد نمایند: (به تصویر صفحه مراجعه شود) 1.
4. مردم به عنوان قسمتی از تولید ( Product the of Part as People ) :در درگیری شدید مشتریان با خدمات ارائه شده،مشتریان نه فقط با کارکنان بخش خدمات ( Personnel Service ) تماس دارند بلکه با سایر مشتریان نیز در ارتباط میباشند.
7. نبود موجودی برای خدمات:با توجه به اینکه خدمات عبارتست از یک عملکرد و یک کاری که برای مشتری انجام میشود بنابراین،چه تولیدکننده و چه مشتری،نمیتوانند آن آنچه که مسلم است،انجام فعالیتهای بازاریابی برای هر چیزی که بتوان آن را در بازار در قالب خرید و فروش مبادله کرد، ضروری است."