چکیده:
مطالعۀ حاضر، پژوهشی کاربردی است که با هدف بررسی تأثیر استفاده از رسانههای اجتماعی در تعاملات میان شرکتهای بیمه، نمایندگیهای فروش و مشتریان انجام شده است. جامعۀ آماری این تحقیق مدیران شعبۀ مرکزی بیمۀ ایران، نمایندگیهای فروش بیمه و مشتریان بیمۀ ایران در استان گیلان است. حجم نمونه در سه سطح یاد شده با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد، بهترتیب 32، 138 و 414 نفر محاسبه شد. فرضیههای پژوهش با استفاده از رگرسیون خطی تکمتغیره و سلسلهمراتبی آزمون شدند. نتایج نشان میدهد کاربرد رسانههای اجتماعی در شرکت بیمه، به کاربرد آن در نمایندگی بیمه و مشتریان میانجامد. همچنین نتایج این مطالعه گویای این است که فراوانی تعامل با مشتریان، رابطۀ بین کاربرد رسانههای اجتماعی در سطح شرکت و نمایندگی بیمۀ ایران را تقویت میکند. در نتیجۀ دیگر این تحقیق مشخص شد بهکارگیری رسانههای اجتماعی توسط نمایندگی بیمه، عملکرد فروش نمایندگی و عملکرد برند شرکت بیمه را افزایش و بهبود میدهد.
خلاصه ماشینی:
همچنین نتایج این مطالعه گویای این است که فراوانی تعامل با مشـتریان ، رابطة بین کاربرد رسانه های اجتماعی در سطح شرکت و نمایندگی بیمة ایران را تقویت می کند.
با توجه به موارد گفته شده ، هدف از این مطالعه بررسی تأثیر استفاده از رسانه هـای اجتمـاعی در تعاملات میان شرکت های بیمه ، نمایندگی های فروش (واسطه ها) و مشتریان است .
فرضیة نهم : فراوانی تعامل با مشتری ، رابطة میان کاربردهای رسـانه هـای اجتمـاعی توسـط نمایندگی بیمه و کاربرد رسانه های اجتماعی توسط مشتریان را تعدیل می کند.
روش شناسی پژوهش در این پژوهش ، کاربرد رسانه های اجتماعی در شرکت بیمة ایران ، نمایندگی های فـروش بیمـه و مشتریان بررسی می شود، بنابراین مطالعة حاضر از نوع توصیفی ـ کـاربردی اسـت کـه بـه روش پیمایشی انجام شده است .
با توجه به نتایج مندرج در جدول ١ درخصوص فرضـیة اول ، سـطح معنـاداری فرضـیه برابـر ٠/٠٠٠ و کمتر از ٠/٠٥ است ، بنابراین فرض پژوهش تأیید می شود؛ بدین معنـا کـه بـا افـزایش کاربرد رسانه های اجتماعی توسط شرکت بیمه ، کاربرد رسانه های اجتماعی توسط نمایندگی بیمـه نیز افزایش می یابد.
The influence of social media interactions on consumer–brand relationships: A three-country study of brand perceptions and marketing behaviors.
A marketing communications approach for the digital era: Managerial guidelines for social media integration, Business Horizons, 58(5), 539–549.
Understanding Social Media Effects Across Seller, Retailer, and Consumer Interactions, Journal of the Academy of Marketing Science, 41 (5), 547–566.