چکیده:
هدف از این پژوهش بررسی تأثیر رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن بر ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری و همچنین بررسی تأثیر تعدیلگرایانۀ اخلاق کار اسلامی در رابطۀ مذکور در صنعت هتلداری است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوۀ گردآوری دادهها توصیفی، از نوع پیمایشی است. جامعۀ هدف این پژوهش از دو گروه مشتریان و کارکنان صفی مجموعۀ هتلهای پارسیان شهر تهران تشکیل شده است. روش نمونهگیری برای گروه اول، روش در دسترس و برای گروه دوم، روش خوشهای دومرحلهای بوده است. برای جمعآوری داده از پرسشنامههای استاندارد استفاده شده و روش تحلیل دادهها مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار Smart PLS3.2.6 بوده است. مطابق نتایج پژوهش، ابعاد رفتار شهروندی سازمانی، یعنی نوعدوستی، تواضع و فروتنی، روحیۀ جوانمردی، وجدان کاری و فضیلت مدنی، تأثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژۀ برند داشتند. بهعلاوه، اخلاق کار اسلامی در رابطۀ میان رفتار شهروندی سازمانی و ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری، نقش تعدیلکننده داشت؛ بدین معنا که به افزایش رابطۀ میان این دو متغیر منجر شد.
خلاصه ماشینی:
به علاوه ، اخلاق کار اسلامی در رابطـة میـان رفتار شهروندی سازمانی و ارزش ویژة برند مبتنی بر مشتری ، نقش تعدیل کننـده داشـت ؛ بـدین معنا که به افزایش رابطة میان این دو متغیر منجر شد.
با توجه به خلأ موجود در بررسی ارزش برند در صنایع خدماتی و همچنین خلأ محسـوس در بررسی تأثیر رفتارهای فراشغلی یا شهروندی کارکنان بخش خدماتی و بـه طـور خـاص ، صـنعت هتلداری بر ارزش برند و از سوی دیگر، نیاز پنهان موجـود بـه بررسـی تأثیرگـذاری اخـلاق کـار اسلامی در این رابطه ، هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر رفتار شهروندی سـازمانی و ابعـاد آن بر ارزش ویژة برند مبتنی بر مشتری و همچنین بررسی تأثیر تعدیل گرایانة اخلاق کاری اسـلامی در رابطة مذکور در صنعت هتلداری و به طور خاص ، در مجموعه هتـل هـای پارسـیان بـه عنـوان مجموعه ای با سابقه و فعال در حوزة پذیرش میهمانان داخلی و خارجی است .
رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در نمایندگی هـای فروش و خدمات پس از فروش شـرکت هونـدا بـا وفاداری به برنـد آن شـرکت از سـوی مشـتریان ، کیهان پور، طوطیان و ارتباط بین رفتار شـهروندی سـازمانی و رابطة معناداری دارد و از طریق بهبود ارائة خدمات صنیعی (١٣٩٥) وفاداری به برند به مشتریان ، میزان کیفیت ادراک شدة مشـتری از خدمت را افزایش داده و سبب ارتقای ارزش برنـد در ذهن مشتری می شود.
H1 رفتار شهروندی سازمانی H2 Ha١ نوع دوستی Hb١ تواضع و فروتنی ارزش ویژة برند Hc١ روحیة جوانمردی مبتنی بر مشتری H1d وجدان کاری H1e اخلاق کار اسلامی فضیلت مدنی شکل ١.