چکیده:
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و ارزشهای سازمانی شکل گرفته است. در این مفهوم یکپارچه، فرمولهای CLV وجود ندارند و به تبع مد نظر این تحقیق نیستند. مفهوم یکپارچۀ CLV از چهار مؤلفۀ مبنا، رشد، شبکه و یادگیری تشکیل شده است. ارزشهای سازمانی شامل متغیرهای ارزش کارکنان، ارزش سهامداران و ارزش مشتریان هستند که هر ارزش جداگانه با مؤلفههای جذب، رضایت و وفاداری سنجیده شدهاند. مدل مفهومی ارائه شدۀ 13مؤلفهای، از رابطۀ بین مفهوم یکپارچۀ CLV و هر یک از ارزشهای سازمانی شکل گرفته و با یک نمونۀ کاربردی ارزیابی شده است. جامعۀ آماری، واحدهای یک شرکت بیمۀ خصوصی در تهران در نظر گرفته شده است که بر اساس نمونهگیری جامعۀ نامحدود، حجم نمونه 1536 نفر بهدست آمد. پس از توزیع پرسشنامه و جمعآوری دادهها، بهکمک نرمافزار SPSS روابط تحلیل شدند. نتایج نشان داد رابطۀ مثبت و معناداری بین مفهوم CLV و هر یک از ارزشها وجود دارد؛ بهطوریکه افزایش و کاهش هریک از ارزشها بر CLV تأثیر مثبت و مستقیم میگذارد
خلاصه ماشینی:
(2001 هدف از این تحقیق ، بررسی ارتباط بین مفهـوم CLV چهـار مؤلفـه ای (اسـتال و همکـاران ، ٢٠٠٣) و مفاهیم ارزشی سه گانة سازمانی است ؛ چرا که بررسی ادبیـات نشـان مـی دهـد فرمـول CLV قابلیت برقراری ارتباط با مفاهیم سازمانی را دارد، بدین ترتیب می توان CLV را وسیله ای برای سنجش ارزش مشتریان ، ارزش سهامداران و ارزش کارکنان دانست که در بخش بعدی این مسئله روشن تر بیان می شود و اینکه تحقیقات نشان می دهد فرمـول CLV بـرای شـرکت هـای خدماتی و صنعت بیمه با صحت کامل انجام نمی پذیرد.
بررسی رابطة بین ارزش کارکنان و مؤلفه های CLV با استفاده از آزمون پیرسون متغیر پایه رشد شبکه یادگیری ضریب همبستگی 0/209 0/390 0/539 0/720 سطح معناداری 0/406 0/110 *0/021 *0/001 CLV 0/601 ارزش کارکنان * 0/008 * در سطح ٠/٠٥ معنادار است .
بررسی رابطة بین ارزش مشتریان و مؤلفه های CLV با استفاده از آزمون پیرسون متغیر پایه رشد شبکه یادگیری ضریب همبستگی 0/216 0/363 0/665 0/666 سطح معناداری 0/390 0/138 *0/003 *0/003 CLV 0/611 ارزش مشتریان * 0/007 * در سطح ٠/٠٥ معنادار است .
بررسی رابطة بین ارزش سهامداران و مؤلفه های CLV با استفاده از آزمون پیرسون غیرها پایه رشد شبکه یادگیری ضریب همبستگی 0/259 0/426 0/437 0/704 سطح معناداری 0/300 0/078 0/070 *0/001 مت CLV 0/588 ارزش سهامداران * 0/010 * در سطح ٠/٠٥ معنادار است .
Customer lifetime value: marketing models and applications.
Relationship Value Management: Exploring the Integration of Employee, Customer and Shareholder Value and Enterprise Performance Models.