چکیده:
هدف از اجرای این تحقیق، مطالعه عصبانیت و خرابکاری درتماشاگران فوتبال و ارتباط آنها با کیفیت خدمات در استادیومهای ورزشی و روش تحقیقی همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق شامل تمام تماشاگران لیگ برتر فوتبال جام خلیج فارس(دوره چهاردهم) بود. حجم نمونه تحقیق شامل 800 تماشاگر حاضر در 8 استادیوم مورد نظر بود که در هر استادیوم تعداد100 پرسشنامه بصورت نمونه گیری در دسترس توزیع شد. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه کیفیت خدمات دور اندیش(1390) با پایایی(82/0 =α) وپرسشنامه محقق ساخته ویژگیهای رفتاری بود که روایی محتوا آن با استفاده از مدل لاوشی(918/ 0 CVI=)، روایی صوری آن با نظر متخصصان و خبرگان دانشگاهی و روایی سازه آن با تحلیل عاملی اکتشافی ارزیابی شد و پایایی آن نیز با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد(82/ 0 =α). جهت توصیف دادهها از آمار توصیفی(میانگین، انحراف استاندارد، درصدها و فراوانیها) وجهت آزمون فرضیهها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. تمامی تجزیه و تحلیلهای آماری با استفاده از برنامه آماریSPSS21 انجام شد. یافتههای تحقیق نشان داد که عصبانیت با میانگین 91/ 0 ± 90/ 2 رتبه اول و در رتبه دوم خرابکاری با میانگین 97/ 0 ± 65/ 1 قرار دارد. همچنین یافتهها حاکی از وجود ارتباط معنیداری بین کیفیت خدمات در استادیومهای ورزشی و میزان خرابکاری، (05/ 0 P).
The purpose of this research is the study of anger and sabotage of the football spectators in the stadiums and its relationship with quality of service.The statistical population included all the spectators of Persian Gulf League Cup(Fourteenth Period ). The sample population was consisted of 800 spectators at the 8 stadiums and 100 questionnaires were distributed . Research tool included Dour Andish’s quality of service questionnaire (2011) with reliability (α=0.82) and researcher made questionnaire of behavioral characteristics. And it’s validity with using Lavshi model (CVI=918), face validity confirmed with academic experts and its construct validity assessed through using exploratory factor analysis. And its reliability was calculated through using Cronbach's alpha (α=0.82). To describe the data, descriptive statistics (mean, standard deviation, percent, frequency, etc.) and the Pearson correlation coefficient was used to test the hypotheses. All statistical analysis were performed through using statistical software spss21.The results showed that anger is ranked first with an average of 2/90 ± 0/91 and sabotage with an average of 1/65 ± 0/97 is in second place of vandalism. The findings also indicate a significant relationship between sport stadiums service quality and rate of vandalism, (P <0/05) and the absence of significant relation between quality of service and the anger of the football fans P>0/05)