چکیده:
هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدل تاثیر کیفیت خدمات ادراکشده بر هویت اجتماعی برند از دیدگاه هواداران باشگاه پرسپولیس بود. روش تحقیق حاضر همبستگی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش هواداران تیم فوتبال پرسپولیس بود که برای تماشای مسابقه این تیم و النصر عربستان در چارچوب مسابقات جام قهرمانی باشگاههای آسیا در ورزشگاه آزادی حضور یافتند. تعداد این افراد حدود 100 هزار نفر بود، که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر بهدست آمد. برای جمعآوری اطلاعات از دو پرسشنامه کیفیت خدمات کو و کوان (2006) و پرسشنامه هویت اجتماعی برند دهدشتی و همکاران (1391) استفاده شد. برای تجزیهوتحلیل دادهها از آزمون همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات و مولفههای آن با هویت اجتماعی برند رابطه معنادار وجود دارد. خروجیهای نرمافزارAMOS نشاندهنده مناسب بودن مدل ساختاری بود (میزان شاخصهای 97/ 0=GFI،94/ 0=NFI، 98/0=IFI، 98/ 0=CFI و 60/ 0= RMSEA نشاندهنده برازش مدل ساختاری بودند). با توجه به نتایج تحقیق بهنظر میرسد که کیفیت خدمات و ابعاد آن یکی از مهمترین عوامل تشکیلدهنده هویت اجتماعی برند است.
this paper aimed to model the effect ofperceived service quality on brand Social identity From the perspective of Persepolis Football Club fans. The research method was correlation and survey. statistical community was Persepolis Football Club fans that watched the match ofthis team and Alnasr in the Asian Cup championship Attended the Azadi Stadium. sample of study consisted of 384 Spectators who were selected by random sampling method. The research Instruments were Dehdashti brand social identity questionnaire (2012) and Quality of service Ko and Kwon questionnaire (2006). Collected data were analyzed by inferential methods such as pearson correlation coefficient and structural equation model.Research results showed a positive and significant relationship between service quality and brand identity. the output of the AMOS software showed that structural model is fit. (GFI = 0.97, IFI = 0.98, NFI = 0.94, CFI = 0.98 & RMSEA = 0.60). According to results it seems that the quality of service and its dimensions is one of the most important components of brand social identity.
خلاصه ماشینی:
استادیار، دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی ، دانشگاه خوارزمی ، تهران، ایران چکیده هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدل تأثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر هویت اجتماعی برند از دیدگاه هواداران باشـگاه پرسپولیس بود.
به دلیل رابطۀ قوی بین باشگاه ، هواداران و جامعه ، توجه به کیفیت خدمات از سوی باشگاه به طور فزاینده برای هویت بخشی به برند آن مهم است .
بر این اساس متغیر کیفیت خدمات ادراک شده و ابعاد آن متغیرهای مستقل (رجوع شود به تصویر صفحه) با توجه به رقابتی بودن صنعت ورزش و اهمیت دو مقولۀ کیفیت خدمات و هویت اجتماعی برند و نقش تعیین کنندة این دو مقوله در جذب ، حفظ و نگهداری و وفاداری هواداران باشگاه ورزشی ، ضروری است که باشگاه ها نیاز هواداران را برآورده کنند و سطح اعتماد و رضایت مندی را ارتقا دهند؛ زیرا هدف نهایی باشگاه ورزشی هوادار است .
بی شک کیفیت خدمات مطلوب و ایجاد اعتماد و درک مناسب در هواداران و شناسایی عوامل مؤثر بر آن و تأثیر آن بر هویت اجتماعی برند برای موفقیت باشگاه اهمیت خاصی دارد.
هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش کیفیت خدمات ادراک شده بر هویت اجتماعی برند تماشاگران باشگاه پرسپولیس بود.
با توجه به نتایج تحقیق ، کیفیت خدمات ادراک شده نقش مهمی در شکل گیری هویت اجتماعی برند از سوی هواداران باشگاه داشت .
نتایج تحقیق نشان داد که تماشاگران از کیفیت خدمات ارائه شده در ورزشگاه رضایت نسبی داشتند، در نتیجه هویت اجتماعی برند باشگاه در نزد هواداران شکل گرفته است .