چکیده:
«هدف اصلی» این تحقیق شناسایی رابطه بین تصویر فردی با رفتار مشتریان محصولات لوازم خانگی LG در شهرستان بابل در سال ١٣٩٥ بود. «روش تحقیق » در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی انتخاب شد. جامعه آماری به تعداد نامحدود بوده که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ، تعداد ٣٨٤ نفر از مشتریان فروشگاه های محصولات لوازم خانگی LG به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. «ابزار گردآوری داده ها»، چهار پرسشنامه استاندارد، شامل : پرسشنامه تصویر فردی هوسانی و مارتین (با اعتبار ٠/٧٥)، پرسشنامه تجربه مشتری هوسانی و مارتین (با اعتبار ٠/٧١)، پرسشنامه رضایت مشتری هوسانی و مارتین (با اعتبار ٠/٧٩) و پرسشنامه رفتار مشتریان اریکس و همکاران (٠/٧٢) بود. «روش تجزیه و تحلیل داده ها»، با استفاده از آمار توصیفی (شامل : فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (شامل : ضریب همبستگی پیرسون ) از طریق نرم افزار SPSS انجام شد. «نتایج تحقیق » نشان داد که بین «تصویر فردی» با «رفتار مشتریان » رابطه معنی داری وجود دارد. بین «تصویر فردی واقعی» با «رضایتمندی مشتریان » و «تجربه مشتریان » رابطه معنی داری وجود دارد. بین «تصویر فردی آرمانی» با «رضایتمندی مشتریان » و «تجربه مشتریان » رابطه معنی داری وجود دارد. بین «تجربه مشتریان » با «رضایتمندی مشتریان » و«رفتار مشتریان » رابطه معنی داری وجود دارد. بین «رضایتمندی مشتریان » با «رفتار مشتریان » رابطه معنی داری وجود دارد.
خلاصه ماشینی:
"(رجوع شود به تصویر صفحه) یافته های جدول ٣ نشان داد که بین تصویر فردی واقعی و رضایتمندی مشتریان محصولات لوازم خانگی LG شهرستان بابل رابطه معناداری وجود دارد، چرا که سطح معناداری مشاهده شده (٠٠٠ .
(رجوع شود به تصویر صفحه) یافته های جدول ٩ نشان داد که بین رضایتمندی مشتریان و رفتار مشتریان محصولات لوازم خانگی LG شهرستان بابل رابطه معناداری وجود دارد، چرا که سطح معناداری مشاهده شده (٠٠٠ .
نتیجه گیری بررسی یافته حاصل از آزمون فرضیه اول نشان داد، که بین تصویر فردی واقعی با رضایتمندی مشتری لوازم خانگی LG شهرستان بابل رابطه معنی داری وجود دارد.
با توجه به یافته های حاصل از پژوهش در فرضیه دوم «تصویر فردی آرمانی با رضایتمندی مشتریان محصولات لوازم خانگی LG شهرستان بابل رابطه دارد» لذا پیشنهاد می شود: از آنجایی که تصویر فردی آرمانی در واقع همان ایده آل های مشتری است از این رو محصولات ارائه شده توسط فروشگاه باید در سطح بالایی باشد تا رضایت وی را تامین نماید؛ کسب نتیجه معکوس به این معناست که شرکت نتوانسته بسیاری از ایده آل های مشتری را تامین نماید از این رو رضایت وی تامین نشده است .
توجه به یافته های حاصل از پژوهش در فرضیه سوم «تصویر فردی واقعی با تجربه مشتریان محصولات لوازم خانگی LG شهرستان بابل رابطه دارد» لذا پیشنهاد می شود: اولین خواسته مشتری احترام است ؛ مشتری به عنوان یک شخص و یک انسان ، دارای هویتی مستقل و شخصیتی مدنی است که همیشه دوست دارد این هویت و شخصیت پاس داشته شود و از دیدگاهی محترمانه به وی نگریسته شود."