چکیده:
امروزه در عصر اطلاعات، سازمانهای تولیدی و خدماتی به دلیل فشارهای رقابتی و گسترش بازار با چالشهای متعددی در حوزه کسب و کار مواجه شدهاند. لذا برای مواجه شدن با این چالشها ناگزیر به ایجاد تغییرات اساسی در فرآیندهای کسب و کار خود به منظور ایجاد ارزش افزوده بیشتر و حذف فعالیتهای فاقد ارزش از زنجیره ارزش خود هستند. این پژوهش به بیان ساز و کار و نحوه بازطراحی، پیاده سازی، اجرای طرح بازمهندسی و در نهایت ارزیابی کیفی فرآیند نظام پیشنهادهای شرکت بهره برداری متروی تهران می پردازد. به منظور اجرای پروژه بازمهندسی از متدولوژی ترکیبی PIP و همر- چمپی و راهکارهای برتر بهره گرفته شده است. این پژوهش در زمره پژوهشهای توصیفی و کاربردی محسوب میشود و داده های مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانهای، مشاهدهی محیط کاری و مصاحبه با متخصصین حوزهی فرایند جمعآوری شد. در طراحی فرایند جدید از مجموعه ای از راهکارهای برتر از جمله حذف وظایف غیرضروری، توالی مجدد،کاهش تعداد افراد درگیر، افزایش مهارت تخصصی نیروها، ادغام دو یا چند وظیفه، افزایش کنترل، خودکارسازی و اتوماسیون وظایف و استفاده از تکنولوژی کامل، استفاده شده که در نهایت منجر به بهبود شاخصهای کلیدی ارزیابی عملکرد شامل افزایش مشارکت پرسنل شرکت در نظام پیشنهادها، افزایش رسیدگی به پیشنهادها، افزایش اجرایی شدن پیشنهادهای پذیرفته شده، افزایش کارایی و بهره وری و کاهش مدت زمان فرایند رسیدگی به پیشنهادهای کارکنان شده است. تاثیرات راهکارهای برتر به وسیلهی فاکتورهای ارزیابی به صورت کیفی ارائه شده است.
خلاصه ماشینی:
در طراحی فرایند جدید از مجموعه ای از راهکارهای برتر از جمله حذف وظایف غیرضروری، توالی مجدد،کاهش تعداد افراد درگیر، افزایش مهارت تخصصی نیروها، ادغام دو یا چند وظیفه ، افزایش کنترل ، خودکارسازی و اتوماسیون وظایف و استفاده از تکنولوژی کامل ، استفاده شده که در نهایت منجر به بهبود شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد شامل افزایش مشارکت پرسنل شرکت در نظام پیشنهادها، افزایش رسیدگی به پیشنهادها، افزایش اجرایی شدن پیشنهادهای پذیرفته شده ، افزایش کارایی و بهره وری و کاهش مدت زمان فرایند رسیدگی به پیشنهادهای کارکنان شده است .
چالش های اجتماعی - فرهنگی، که ناشی از اثرات سازمانی شدید برروی افراد درگیراست ، که ممکن است منجر شود آن ها در برابر این تغییرات واکنش نشان دهند (٢٠٠٥ ,Liman Mansar &Reijers ).
اگرچه یک راهکار برتر ایده ال ، بهترین روش برای حل یک مسئله خاص که در هر موقعیت یا محیطی میتواند تکرار شود را نشان میدهد ، اما بهتر است آن را به صورت زیر در نظر بگیریم : «تطبیق نیازها در یک روش ماهرانه برای پاسخ به شرایط حاکم »(٢٠٠٥ ,Liman Mansar &Reijers ).
بهترین راهکارهای ارائه شده اغلب از تجربیات شرکت های بزرگ یا شرکت های مشاوره ای که در این زمینه مشغولیت دارند به دست آمده است (٢٠٠٥ ,Liman Mansar &Reijers ).
این پژوهش ها مبنای بررسی امکان پذیری اجرای بازمهندسی فرایند کسب وکار در نظام پیشنهادها در شرکت بهره برداری متروی تهران قرار گرفته است .