چکیده:
هدف از این پژوهش، شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد سازمان با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تعیین نقش آن ها در ارتقاء بهره وری سازمان است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات پیمایشی است و به صورت مقطعی در تابستان 1391 اجرا شد. جامعه پژوهش، مدیران ارشد و میانی «صنایع شیروپاستوریزه ایساتیس یزد» بود. با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران، تعداد نمونه 32 نفری به روش تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بود. داده ها با استفاده از شاخص های آماری ، آزمون آماری و تاپسیس فازی تحلیل شد. از میان 18 شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده مربوط به شرکت، مدیران، پنج عامل را در بهبود بهره وری خود موثر دانستند. سطح تعهد کارکنان به هدف های سازمان و بهره وری کارکنان ازجمله عوامل کلیدی موثر در منظر رشد و یادگیری بودند و به دلیل بیشترین اختلاف بین وضع موجود و وضع مطلوب، این منظر در صدر مناظر دیگر قرار گرفت. در میان سایر شاخص های کلیدی عملکرد، اثربخشی بازاریابی در منظر مشتری، کنترل هزینه در منظر مالی و تعمیرات و نگهداری در منظر فرایندهای داخلی، عوامل اثرگذار در بهبود بهره وری سازمان، انتخاب شدند.
خلاصه ماشینی:
"هرچند مدل کارت امتیازی متوازن از ابتدا با هدف ارزیابی عملکرد سازمان ها و تدوین استراتژی، طراحی شده است ، به دلیل اینکه امکان بررسی سازمان از منظرهای گوناگون را فراهم میآورد در زمینه های دیگری نیز استفاده شده است که برای مثال میتوان به موارد زیر اشاره کرد: دستیابی به مدل تصمیم جامعی برای سطح استراتژی برون سپاری فناوری اطلاعات ٢٩؛ رفع نیازهای خدمات مدیریت دولتی در بخش پسماندها ١٧؛ توسعه سیستم دانش محور مفهومی بر اساس کارت امتیازی متوازن برای انتخاب استراتژیهای عملیاتی یا مدیریتی بنگاه بر مبنای یکی از چهار منظر کارت امتیازی متوازن ١٠ و رویکرد تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن ، برای ارزیابی عملکرد دپارتمان فناوری اطلاعات در یک صنعت تولیدی در تایوان ١٥ و بررسی کارت امتیازی متوازن در اندازه گیری عملکرد و بهره وری در بیمارستان .
نتایج این پژوهش نیز حاکی از لزوم توجه به این منظر در شرکت است ؛ زیرا قرارگیری بیشترین سنجه از این منظر در شاخص های کلیدی عملکرد، موجب شده تا رشد و یادگیری در صدر مناظر اصلی به منظور افزایش سرعت سازمان بهبود بهره وری قرار گیرد.
از دیگر نتایج پژوهش انجام شده در «شرکت صنایع شیر و پاستوریزه ایساتیس یزد»، علاوه بر تعیین شاخص های کلیدی عملکردی در چهار جنبه ی مهم BSC، تعیین شکاف بین وضع موجود و مطلوب این شاخص ها، رتبه بندی آن ها و درنهایت مشخص کردن نقش آن ها در بهره وری بود که این فرایند به شرکت در راستای پرکردن شکاف ها و توجه بیشتر به شاخص هایی با اهمیت بیشتر در ارتقای بهره وری شرکت و افزایش توان رقابت پذیری شرکت ، یاری میرساند.
Firm-level outsourcing decision making: A balanced scorecard-based analytic network process model, International Journal of Production Economics, Available online 18 April 2013."