چکیده:
ﻫﺪف ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺮدﺷﮕﺮی ﺑﺮ وﻓﺎداری ﺑﻪ ﻣﻘﺼﺪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ ﺗﺼﻮﯾﺮذﻫﻨﯽ از ﻣﻘﺼﺪ و رﺿﺎﯾﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮان اﺳﺖ. ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﺎ ﻫﺪف ﮐﺎرﺑﺮدی و روش ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ و ﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽ و ﺑﺎ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮی ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﭘﺎﺳﺦ ﺑﺴﺘﻪ در ﮔﺮدآوری اﻃﻼﻋﺎت اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎری را 388 ﻧﻔﺮ از ﮔﺮدﺷﮕﺮان )ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن 1395( ﻣﮑﺎن ﻫﺎی ﭘﺮﺑﺎزدﯾﺪ اﺳﺘﺎن ﻗﺰوﯾﻦ ﺗﺸﮑﯿﻞ داده اﺳﺖ. ﻣﺪل ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﺎ ﻣﻌﺎدﻟﻪ ﯾﺎﺑﯽ ﺳﺎﺧﺘﺎری ﺑﺮرﺳﯽ و ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﮐﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺮدﺷﮕﺮی ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ و ﺗﺼﻮﯾﺮذﻫﻨﯽ ﮔﺮدﺷﮕﺮی و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺗﺼﻮﯾﺮذﻫﻨﯽ ﺑﺮ رﺿﺎﯾﺖ و وﻓﺎداری و رﺿﺎﯾﺖ ﺑﺮ وﻓﺎداری ﺑﻪ ﻣﻘﺼﺪ ﮔﺮدﺷﮕﺮی ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﯽ ﮔﺬارد. ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ رﺿﺎﯾﺖ و ﺗﺼﻮﯾﺮذﻫﻨﯽ در راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺮدﺷﮕﺮی و وﻓﺎداری ﺑﻪ ﻣﻘﺼﺪ ﮔﺮدﺷﮕﺮی و در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ ﺗﺼﻮﯾﺮذﻫﻨﯽ در راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﮔﺮدﺷﮕﺮی و رﺿﺎﯾﺖ ﮔﺮدﺷﮕﺮان ﻣﻮرد ﺗﺎﯾﯿﺪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ.
خلاصه ماشینی:
تاثير کيفيت خدمات گردشگري بر وفاداري به مقصد گردشگري با توجه به نقش ميانجي تصوير ذهني از مقصد گردشگري و رضايت گردشگران کامبيزحيدرزاده ،١کبرينجفي،٢سيدعليحسيني 3 تاريخ وصول :٩٥/١٢/٥-تاريخ پذيرش :٩٦/٣/٣١ چکيده هدف مطالعه بررسيتاثيرکيفيت خدمات گردشگريبروفاداريبه مقصدباتوجه به نقش ميانجيتصويرذهني ازمقصدورضايت گردشگران است .
ريچهلد(١٩٩٦)نشان دادکه يک افزايش ٥ 1 -Fourie 2 -Coshall 3 -Elliott 4 -Doswill 5 -Tourism Destinations 6 -Oppermann 7 -Alegre and Juaneda 8 -Fornell andWernerfelt درصدي درحفظ مشتري،ميتواندرشدسودي معادل ٢٥تا٩٥درصددرميان صنايع گوناگون ايجادکند.
ازاين گذشته ،ادبيات موضوع اشاره دارندبراينکه بررسي ارتباط بين کيفيت خدمات گردشگريووفاداريبه آن مقصدگردشگريازطريق تصوير ذهنيازمقصدگردشگري ٩،حوزه مهميبرايتحقيق است ودرکبهتريازاين ارتباط را برايمحققان فراهم ميآورد(گارتنر،١٩٩٣؛يون ويوسال ،٢٠٠٥؛فالانت وهمکاران ،٢٠٠٨؛ هيو١٠وهمکاران ،٢٠٠٩؛ماياگمارسورن وچن ١١،٢٠١١؛آپادهايايا١٢،٢٠١٢؛فارياس و همکاران ،٢٠١٣).
موفقيت يک مقصد گردشگري،به طورگسترده اي به تحليل محيطي 1- Vinh and Long 2- Kim 3 -Gallarza 4 -Gupta and Chen 5 -Voss 6- Najdic´ 7 -Tourism Service Quality 8 -Destination Loyalty 9 -Destination Image 10 -Hu 11 -Myagmarsuren and Chen 12 Upadhyaya انگيزش هايگردشگروبه رضايت ووفاداريگردشگربستگيدارد(يون ويوسال ،٢٠٠٥؛ مککرچراوپرايدآکسب ١،٢٠١١).
همچنين در اين مطالعه ارتباط ميان کيفيت خدمات گردشگريبارضايت گردشگران نيزموردسنجش قرار گرفته است بااين رويکردکه تصويرذهنيگردشگران دراين رابطه داراينقش ميانجياست .
ميزان وفاداري گردشگر به مقصد در تمايل وي برايبازديد 1 -Alegre and Jaume 2 -Arasl and Baradarani 3 -Ryan 4 -Allenby and Lenk 5 -Nam مجدد مقصد و در تمايل به توصيه آن به ديگران بازتاب دارد.
(2013), “A structural model for examining how destination image, perceived value, and service quality affect destination loyalty: a case study of Orlando”, International Journal of Tourism Research, Vol. 15, No. 1, pp.