چکیده:
شرکتهای امروزی بهشدت نیازمند برقراری ارتباط با مشتریان بهمنظور، شناخت بهتر آنها، بهرهگیری از ایدههای آنها، یادگیری از آنها، تحقق نیازهایشان، ارائه بهترین خدمات به آنها و درنتیجه بهبود عملکرد خود هستند. یکی از راههای برقراری ارتباط که امروزه توجه زیادی را به خود جلب نمودهاند، استفاده از رسانههای اجتماعی است. ازاینرو هدف پژوهش حاضر این است که نقش استراتژی رسانههای اجتماعی و رابطه آن با فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلوغ سازمانی، چابکی سازمانی، شبکه اجتماعی، جهتگیری نوآوری، استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی و عملکرد سازمانی را در فروشگاههای زنجیرهای شهر تهران بررسی نماید. بهمنظور تحقق این هدف، پژوهش حاضر از اطلاعات 32 فروشگاه زنجیرهای شهر تهران و از نظرات 73 مدیر و کارشناس حوزه رسانههای اجتماعی در این 32 شرکت استفاده کرد. در این مطالعه، از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل مقایسهای کیفی مجموعه فازی برای ارزیابی تحلیل عاملی تاییدی و جزءبندی آیتم- سطح واریانس استفاده شده است. نتایج نشان داد که مولفههای استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی، فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلوغ سازمانی، چابکی سازمانی، شبکه اجتماعی و جهتگیری نوآوری، از عوامل کلیدی موثر بر بهبود عملکرد سازمانی فروشگاههای زنجیرهای هستند.
خلاصه ماشینی:
استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی و عملکرد سازمانی فروشگاه های زنجیره ای (به تصویر صفحه رجوع شود) چکیده / شرکت های امروزی به شدت نیازمند برقراری ارتباط با مشتریان به منظور، شناخت بهتر آن ها، بهره گیری از ایده های آن ها، یادگیری از آن ها، تحقق نیازهایشان، ارائه بهترین خدمات به آن ها و درنتیجه بهبود عملکرد خود هستند.
ازاین رو هدف پژوهش حاضر این است که نقش استراتژی رسانه های اجتماعی و رابطه آن با فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلوغ سازمانی، چابکی سازمانی، شبکه اجتماعی، جهت گیری نوآوری، استراتژی بازاریابی رسانههای اجتماعی و عملکرد سازمانی را در فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران بررسی نماید.
نتایج نشان داد که مؤلفه های استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی، فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلوغ سازمانی، چابکی سازمانی، شبکه اجتماعی و جهت گیری نوآوری، از عوامل کلیدی مؤثر بر بهبود عملکرد سازمانی فروشگاه های زنجیره ای هستند.
در این پژوهش به منظور بررسی این شکاف تحقیقی، سعی شده تا نقش استراتژی رسانه هـای اجتماعی و رابطه آن با فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلـوغ سـازمانی ، چـابکی ، شـبکه هـای اجتمــاعی، جهــت گیــری نــوآوری، اســتراتژی بازاریــابی رســانههــای اجتمــاعی و عملکــرد، در فروشگاه های زنجیره ای مورد بررسـی قـرار گیـرد .
لازم به ذکر است که این تحقیق در نوبه خود به این دلیل کـه تـاکنون تحقیقی در خصوص رسانه هـای اجتمـاعی و عملکـرد سـازمانی از دیـدگاه بازاریـابی و توجـه بـه ابعادی همچون فرهنگ سازمانی، یادگیری سازمانی، بلوغ سازمانی، چابکی، شبکه های اجتمـاعی ، جهت گیری نوآوری و عملکرد در کشور انجام نشده است، دارای نوآوری می باشد.